“你們的產品被中央電視臺曝光了！”“電腦還能漏電，真是太不可思議了！你們公司獨創的吧？”一個小時內很多朋友、同事紛紛打到公司市場部。
當晚，公司的管理層緊急召開會議，責令相關人員迅速調查原因，給消費者一個準確的說法。
公司總經理也來了電話，因為他沒有看到節目，碰巧的是，公司經銷商的通訊錄沒有帶在身上，無法與浙江總代理取得聯絡！
第十章 強大執行力原則（5）
市場部負責危機管理的人員與合作伙伴當晚通了電話，“不知道問題出在哪，但是有兩件事必須馬上去做。一是明天上午與中央電視臺生活欄目組聯絡上，把拍攝的batta帶子拿來看一看，究竟是不是廠家的問題。其次，就是派技術人員去浙江；與當地的經銷商取得聯絡，到現場去看一看。現場解決問題，哪怕是找到問題的癥結也是很好的！明天上午立即行動！”
第二天的下午，長城電腦公司副總經理和長城電腦上海客服中心負責人當即一同飛赴金華，會合經銷商和維修人員立即趕赴洪先生家。
面對疑慮重重和極度不滿意的使用者，訪問者首先代表廠方和經銷商在處理這件事中的不妥之處向洪先生道歉，並在徵得同意後，由廠家的幾個人進行檢查。經過一番耐心地查詢和相關測試，他們懷疑，問題出在洪先生1993年購買和使用的一個觸電保護裝置上，由於該裝置過於敏感（閾值過低）因而容易發生跳閘現象。
於是，維修人員馬上為洪先生換上一個與其原先使用的產品品牌、型號完全相同的新保護器，於是問題出現了戲劇性的一幕：電腦開機沒有跳閘，電腦可以使用了，資料和桌面上的文件也沒有任何丟失！
一句話，問題出在觸電保護器上，電腦本身沒有問題！在場的人都非常高興。
原是一場誤會！大家不由都鬆了口氣。在現場，公司副總經理杜先生代表廠家向洪先生道歉，並提出為使用者延長兩年上門服務，同時加送了一條64M記憶體條。這樣一來，原本滿腹怨氣的洪先生倒有些不好意思了，他一再表示，對問題順利解決感到滿意。
在北京，市場部與合作伙伴公關公司向生活欄目組的相關人員介紹了事情經過，希望生活欄目能夠發一篇“追蹤報道”或者“更正報道”，總之希望澄清事實，並挽回品牌在觀眾中的影響！
生活欄目從責編到製片人都給予支援，向洪先生核實了情況後，在事件公開的第七天，生活欄目對電腦無法啟動的真實原因作了重新介紹，洗清了廠家的“不白之冤”。
無論品牌危機還是產品質量危機，解決的基礎條件還是速度快並且來到現場，查明問題產生的原委，為消費者解決問題。
只在沙灘上沉思，永遠得不到珍珠。倘若單純坐在北京的辦公室裡，是無法探知事實的真相，無法澄清這一品牌危機的。如果沒有事實作為依據，即使已經建立了再好的媒體關係，媒體也不敢隨便歪曲事實為廠商說話。類似中央電視臺等國內最權威的媒體，首先是本著解決消費者問題的目的而報道的，是本著公正合理的原則來曝光的，一旦有事實證明廠家沒有責任，沒有事實過錯，媒體一般也願意以事實為依據，配合問題作“更正報道”或跟蹤報道，以給廠商 、觀眾（讀者）及消費者一個公正的交代。
案例3：伊利高管鄭俊懷“落馬”
伊利創造的“大草原”概念成就了自己的擴張，也成全了競爭對手的發展。當伊利的“大草原”概念推出後，便迅速從眾多的牛奶品牌中分化出來，成為中國牛奶業的領袖。但是後起的同一土地上的兄弟——蒙牛的迅速發展，為伊利帶來了最大的“市場份額威脅”，真是“前有狼，後有虎，中間還有一群小老鼠”。牛奶產業的巨大商機似乎與伊利等品牌乳製品企業的風險是成正比的。在中國的奶製品行業廣闊誘人的市場上，吹響了企業擴張與競爭的號角。
大草原是國人魂牽夢繞的地方。“鷹的夢在藍天上，是最輕的那朵雲，我的夢在草原上，是最沉的那屢風”，“藍藍的天空白雲飄，白雲下面馬兒跑”，“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊”。伊利看到並抓住了中國人對草原的美好向往，推出了“青青大草原，伊利好牛奶”的品牌口號，它迅速喚醒了960萬平方公里土地上廣大消費者對大草原的美好向往，這種體驗遷移到了牛奶上，也遷移到了伊利品牌上，伊利品牌迅速在消費者心中產生了親和力。市場的成長、競爭的加劇造就了消費者的成熟，也迅速讓成熟的消費者接納了伊利。