面告知國內儘可能多的媒體，防止媒體誤報，並爭取快速釋出更正訊息。在短短1天內，三鹿共通知了全國93家新聞媒體。同時，該公司針對誤報事件，撰寫了十多篇新聞稿件，陸續在《北京青年報》、《新京報》、《京華時報》、《南方都市報》、《齊魯晚報》、《楚天都市報》、《中國食品質量報》、《中國質量報》、《中國食品報》、《中國經營報》等二十多家權威媒體上刊登。及時釋出的正確資訊，儘可能地防止了誤報帶來的大面積傳播，為更正視聽打下了良好的基礎。中央電視臺24日中午的“時空連線” 還採訪了張振嶺，在4月26日中午的經濟半小時欄目裡又對此作了專門的澄清。自此，三鹿假奶粉事件的媒體公關基本上達到了高潮，全國各地幾千家媒體都登載了澄清訊息。
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第十章 強大執行力原則（4）
相關的誠信座談會、捐贈奶粉等品牌活動，形成了危機管理的系列，及時有效。連貫起來，就是一套預先設計好的組合拳，也因此顯得有力。
但是未將事件消滅於萌芽，是成功中的遺憾、亮點中的不足。其實在2004年1月份的時候，阜陽假奶粉沒有引起三鹿集團的高度重視，如果從那時起，就聯手倡導有關方面在全國範圍（至少在當地）開展“劣質奶粉”打假行動，淨化奶粉市場，危機處理就上升到了危機管理，結果可能會更為完美。
案例2：長城電腦受冤
下面是長城電腦公司由售後服務投訴導致的品牌危機；但是任何投訴一經上了中央電視臺；其負面效應大大提高；由此其處理的結果值得關注。
事情起因於浙江金華的洪先生2000年9月購買的一臺金長城颶風699電腦，當時按規定可保修一年。可是在使用中出現一開機就跳閘的現象，洪先生意識到可能是電腦漏電，打電話要求經銷商上門維修，經銷商沒有答應他。
無奈，洪先生來到經銷商的門市部，試圖說服經銷商，哪怕是能幫助他一起看一看問題究竟出在哪。
“我的電腦出問題，電話給你說你不理，俺上門來求您了！”
“不是誰求誰的問題，我們賣的電腦牌子都是經過國家檢測的高科技產品，從來沒有出現類似的問題，不可能出現你說的這種情況！”
“明明是你的產品出現問題了，你怎麼就視而不見呢？要不你跟隨我到我家看看，或者你給我換一臺電腦。”
“換一臺電腦？沒門，你都用了一年多了，早過了保修期了，你說換就換，損失差價誰補？”
經銷商的態度，讓洪先生心裡發火，這事絕不能完！
思前想後，洪先生想到了向媒體投訴，想到了給中央電視臺寫信。因為喜歡看中央電視臺2套的生活欄目（生活315），那裡經常會介紹普通使用者的手機質量的投訴，以及各種消費品質量的投訴與監督。有一位手機使用者的返修超過6次，僅僅路費就花去1000多元，經電視臺曝光出來，廠家又是賠禮道歉，又是賠償，問題迎刃而解了。醫療問題以及食品問題都有報道，沒準也能幫助洪先生的電腦問題曝光曝光！這口氣要出，問題一定要解決！
信郵寄出去一個星期，中央電視臺經濟頻道的生活欄目不僅回信了，而且在收到信件的第二天給洪先生來了電話，準備來採訪他。欄目組的一位編輯打來電話說：“我們對您反映的問題非常重視，將去三個人到金華拍攝並核實您反映的情況是否屬實！”
在洪先生的配合並介紹下，生活欄目的人拍攝並見證了“問題電腦”的奇怪現象：電腦電源連線著電源插座，電源插座附著觸電保護器，只要洪先生一開啟電腦主機，“騰”，跳閘了！
應該承認，當時在現場的，沒有一個是電腦電源相關零部件的技術人員，所以大家達成了共識：的確是電腦本身惹的禍。
既然電腦無法啟動，就更甭提如何使用了，如此反覆試了六次，結果是相同的。總之，電腦無法啟動，開機都開不了！洪先生對前來採訪的記者說：“我的電腦已經成聾子耳朵——擺設了。要是送到北京，路費都超過了電腦錢！你說，誰遇到這種事能不著急！”
中央電視臺2套的生活欄目播出了電腦開機即引起電源跳閘的現象，也播出了經銷商答覆的過程中態度生硬的採訪鏡頭。
好事不出門，“壞事”傳千里。作為當時與聯想、方正同為國內市場份額前三甲的長城電腦，質量有問題，甚至被中央電視臺曝光，那還了得；業界以最快速度傳播著這條訊息。