，偏聽偏信。忘記了我們強調的黨性原則，你們是黨的喉舌，懂嗎？有一個不確切的訊息（我還沒有核實），有一些記者竟然伸手向廠家索要廣告，你們的職業道德哪裡去了？”
。 最好的txt下載網
第四章 慎用資訊控制策略（5）
兩位副部長的講話一定性，會場的氣氛頓時變得空前的凝重，報社副總編輯馬上表態堅決執行市委宣傳部的工作部署，將安排記者前往該廠採訪。有兩名與王先生談過廣告的記者臉色煞白，他們要知道王先生把索要廣告的談話錄了下來，更不知道會有如何的感受呢！
H總畢竟代表東方公司，按照先前準備的稿件唸了：
“東方硬碟自2000年5月正式上市以來，目前在國內已累計銷售近20萬塊，產品返修率一直保持在同行業的平均水平以下。近期，由於不斷有代理商反映，東方一批硬碟在市場上銷售後發現有質量問題。本著對消費者高度負責的態度，東方立即採取了維修、更換等多項服務措施。”
“經過多方調查，東方發現生產的CT210（）和CT215（15G）產品確實曾經出現過質量不夠穩定的問題。在發現問題以後，東方立刻採取為使用者退貨、更換大容量產品等措施來積極地解決問題，目前東方已經收回了絕大部分有質量問題的硬碟。針對尚未回收的問題產品，東方將繼續保守自己的服務承諾，對於確實屬於東方計算機集團生產的硬碟，將提供退貨或者更換等服務支援，使用者可以直接與東方硬碟事業部或者購買產品的經銷商聯絡，辦理相關事宜。”
“然而同時，東方發現顧客反饋回來的所謂有問題產品中也不乏水貨產品。而且，東方公司的產品更不可能出現像某些人所說的產品返修率達50％以上。”
東方硬碟生產基地的工程師接著出來演示產品效能：“前面的銷售過程中遇到了一些問題，影響了客戶正常使用東方硬碟。這些問題包括密封膠帶被切破、被劃傷；運輸過程和銷售環節中的非正常震動；一些相容機上質次配件的影響，等等。這些問題經過東方公司和代理商的配合是完全可以解決的。”
“針對密封膠帶的切破劃傷和非正常震動問題，東方公司除了對代理加強培訓外，還改進了膠帶密封和硬碟包裝。培訓中著重培養代理商硬碟產品所要求的專業素質；提示代理商準確分辨相容機上適應性差的配件對硬碟和其他配件的影響，以便發現並解決真正的問題；並且要對經銷商進行篩選，對一些暫不具備硬碟產品銷售經驗和能力的客戶暫停合作並培訓合格後再繼續合作。”
一週後，負責危機管理的王先生與市場部的人一起，接待了C市的12位記者，C市的報紙都用大幅版面報道參觀東方公司硬碟車間的報道。
大意是說為了徹底弄清楚東方硬碟質量控制流程，記者走訪了生產車間。該公司在防靜電、防塵、質量檢測等方面的要求都是非常嚴格的。這裡生產線上的員工每人都戴有一個防靜電的手腕帶；公司10級淨化間是指在每立方英尺的空間內大於微米的灰塵不能超過8粒，而平時空氣中的灰塵會超過10萬粒；產品經過100％的測試後，合格的才送到檢驗和包裝。主管質量的廠負責人告訴記者，即使產品全部包裝完畢正待發運時，他們也要從每720臺中抽檢80臺，發現一臺不合格，這批貨全部被扣留處理。
有這樣的質量控制，消費者儘可以放心！
經過四周夜以繼日的工作，硬碟危機總算階段性地得以控制。損失降到最低；企業可以立即轉入產品質量的改進了！
另一案例是，某國產汽車在哈爾濱市油耗過高；計程車集體尋求投訴；該汽車廠商以自主品牌區域性問題為依據；尋求當地主管部門的支援。在當地政府及其市委宣傳部的幫助下；以每輛車補貼一定數量的燃油費為補償；將負面資訊控制在最小範圍內。
其資訊控制的運用背景與上面IT產品的事例如出一轍，同樣獲得了階段性的成功與良好效果。
分析：
以上案例類似危機的處理策略主要圍繞著控制資訊來進行，但是即使擁有如此獨特的資源優勢，在網路時代，資訊控制一般仍須謹慎選擇，且只能是短期的。
不過，將不利資訊絕緣在一定的範圍內，對企業來說，是可以保住企業的階段利益、眼前利益；使企業受到的損失最小化的，同時也為解決問題、修正錯誤贏得時間。
txt電子書分享平臺
第四章 慎用資訊控制策略（6）
必須