資料分析是該方法固有的特徵，透過分析可以確定產品屬性與過程變數之間的聯絡，幫助管理層定位和重組那些有瑕疵的資源。透過這種努力，我們可以理解需要提高和改進的是整個公司系統，而不僅僅是個別的業務或個人。個人英雄主義是需要但不受歡迎的，因為這會掩飾組織背後的缺點，使得公司不能達到六西格瑪的目標。
最佳化運作是一種關於控制的估值準則，它常常用在諸如金融組織、製造業、後勤保障、資料中心等存在大量重複性工作的企業部門。當某項業務從原來的位置上變化成為公司的最重要的核心時，就需要其他先前沒有用估值準則來衡量的相關元素也透過最佳化運作來重新定義。
這意味著什麼呢？對研發的最佳化運作管理，就是要透過一系列的階段評估，減少不必要的口舌之爭和重複工作，進而改善研發流程。或者在某些情況下，一些核心的業務也應該外包給其他公司做，這是研發部門不能接受的事情。對於銷售，某些公司透過自動銷售軟體和系統的渠道管理來強化過程的控制和最佳化。因為一般公司的銷售很依賴於個人，缺乏可預計性，如果這種最佳化運作取得成功，那麼將創造很強的差異化。
總而言之，最佳化運作的目標是儘可能地減少可變因素，以獲得最高的可預計度，同時，對於這些目標，最佳化運作是一種最突出的策略。
客戶親和力
很多公司把客戶親和力作為尋求行業差異化的首要策略，透過極力滿足客戶的需求，以及產品價值的期許，它們理所應當地獲取了產品溢價。對於商業客戶，如果你的產品是核心的，這意味著透過定製產品，全程負責解決客戶遇到的問題，銷售和服務方面的專家諮詢，大多都屬於這種情況。如果你的產品是輔助性的，實際上是將那隻“猴子”從客戶背上踢開，使客戶不再受其困擾，你的產品也因此獲得溢價。對於終端客戶，情況也是類似的。如果你的產品是核心的—也就是說，產品與消費者的個人身份相關，那麼個人服務和定製業務是關鍵的。如果是輔助性的，則可以幫助消費者縮短購買決策的時間。
第 5 章四個估值準則（3）
客戶親和力最關注的是產品和購買過程中的客戶體驗，包括了售前和售後服務等。這種方法的一個基本假定是，產品的所有屬性並不是顯而易見的，要記住，客戶想買的是真正實用的產品。當產品與日常生活相關時，客戶親和力將起到顯著的成效，這時產品領導力影響也會大大減弱，因為消費者有分散的資金來購買產品，所以單靠最佳化運作來降低價格已經行不通了。在所有情況下，對客戶、客戶的期望以及價值觀的理解是至關重要的，同時也應該具備滿足客戶相關需求的能力。
客戶親和力策略要求關注反應時間，即從瞭解客戶需求到提供相應的產品所需要的時間。當產品是輔助性的時，客戶所能容忍的時間就越短，這就是販售在因特網銷售高速發展的同時正在慢慢消亡的原因。如果產品是核心的，客戶希望花更多的時間以便細緻地考察，當然他們的要求也是非常高的。要在大範圍內滿足這些需求，公司必須採用規模定製策略，使得公司在定製剛剛確定時，便可以迅速做出規劃。這屬於最佳化運作的範疇，但關注的是溢價收入而非降低成本。
當產品的購買者和使用者是同一主體時—大多數的消費品購買都是這樣，客戶親和力的作用會得到最好的體現。相比之下，技術產品在直接銷售之前則需要兩個方面的努力。第一，關注技術本身；第二，要看透過這項技術傳統的工作流程會發生什麼樣的改變。如果這兩者不能同時達到，將會對產品的銷售帶來挑戰。另一個挑戰在於，行業技術專家是稀缺的，更稀缺的是把握客戶需求的能力，這兩種資源的稀缺性致使公司的多樣化發展受到很大的限制。所以客戶親和力策略更適用於細分市場，因為細分市場的規模和結構都能滿足該策略的特點。
與最佳化運作相比，客戶親和力不是由失誤率而是由命中率以及每次命中的“深度”來衡量的。命中意味著在客戶的頭腦裡建立了某種依賴關係，使得客戶不但願意支付產品溢價，而且即使出現更好的產品，他們也會對你的產品保持忠誠。這種關係是無形的，產品屬性的資料分析不會對它產生影響，產品資訊的傳遞最好透過語音郵件或影片短片等形式進行。相比於最佳化運作，客戶親和力需要一定程度的“個人英雄主義”為客戶提供服務。
在合作的背景下，客戶的困難和需求，需要公司間協調共同解決，這時客戶親和力策略將發揮重要的作用。從商業計劃的設定到其實施，都與