服務方式，旅客下車後再去清潔車廂，這樣，旅客下車後，他們可能工作量會很大，會延長工作時間，但是他們把自己的方便放在了旅客的方便之後，這才是真正的“為人民”。
由上可以看出，服務行為是由服務理念決定的。理念決定行為，行為決定習慣，習慣塑造文化，文化決定競爭能力。
中國加入WTO後，企業的競爭將更快進入商業文化競爭時代，國家之間的競爭帶有更明顯的文化競爭色彩。更多的類似於燒鵝仔和麥當勞的故事即將上演。外國企業在登岸之時，必將帶著各自企業的文化理念和經營管理方式，在中國市場攻城略地。
當今世界上，經濟與文化融為一體的發展趨勢非常明顯。在這樣一種背景下，有人說企業間的競爭說到底是人才的競爭，人才競爭說到底是文化的競爭。企業的經營管理活動往往與企業文化密切結合，不可分割。企業在市場激烈的競爭中，文化的含量、附加值越來越高。企業文化包括了商品文化、營銷文化、企業精神、經營理念、發展謀略等諸多方面。
現代企業需要現代的企業文化。對企業文化內涵的研究，不斷地提高了文化的附加力，是企業核心競爭能力的重要內容。那麼中國在加入WTO後，企業將如何應對這種文化的看似無形卻有形的競爭呢？國內企業還沉湎於“價廉物美是一個永遠的勝律”的認識中，沒有認識到“產品文化”的價值。企業家將如何從企業文化的層面來更新各自的管理理念、產品文化呢？
1。 產品或服務層面
這一層面上的文化營銷就是推出能提高人類生活質量、推動人類物質文�