作呢？
榮志宏：咱聊點別的題外話。您屬龍的，因為我孩子屬龍（現場觀眾笑聲），我看您這資料，今天有機會跟您溝通，還是很投緣的啊。現在我跟您問點問題好吧！
劉小姐：能回答的我肯定回答。
榮志宏：它這個屬於一個，個人投資理財的自我檢測，包括有８個問題，第一個就是說，下面有些陳述中最清楚描述您的一些投資目標的是哪一項？
客戶似乎並不積極而專心吃起了飯來，偏偏此時又來了一位不速之客——客戶的朋友，他似乎對理財更感興趣，不停地提問，弄得榮志宏笑在臉上急在心頭，看樣子是時間不對，好在３０分鐘後８個問題勉強問完，只是不知客戶是不是認可了他的努力？
榮志宏：我非常想知道你的手機號。
劉小姐：我的手機號一般是不告訴別人的。
榮志宏：行，我明白您對我的信任程度，實際上今天主要是這個問題，那我下次就帶名片給您溝通一下，好嗎？
柏瑞敏［應聘者②］：自己設定的目標是�１、推銷理財顧問的概念。２、瞭解客戶資訊。為此從上午１１點到下午３點她先是在銀行打聽，收集資料，又到了理財大廳以客戶的身份體驗招行的服務特點。臨到客戶出現，又請節目組幫忙向銀行借到了一身制服、一個座位和一張名片。看到客戶出現，柏瑞敏主動走過去，開始自我介紹。
柏瑞敏［應聘者②］：我是咱們這兒的個人理財顧問。
劉小姐：我以為你是這裡的工作人員呢。
柏瑞敏：我是在那邊，這邊手續可能還稍微等一會兒，咱們可以到那邊聊一會兒嗎？
劉小姐：我著急！我今天特別地趕時間。我想讓她趕快辦完事。
柏瑞敏：你著急走是嗎，那我就在這兒，簡單跟您聊幾句好嗎？其實現在就耽誤５分鐘的時間聽我說的話，我覺得可能節省你以後很多的時間。
劉小姐：兩分鐘。
柏瑞敏：兩分鐘也好的，就是我們這個理財呢……
好不容易爭取到客戶的同意，意想不到的打擾也來了，一位銀行客戶來問別的事情打斷了柏瑞敏的介紹。
柏瑞敏：如果你對這方面感興趣呢，當然我們最後，我們的理財顧問會給您……（又被打斷）
１０分鐘後這位客人滿意離開，接下來的談話柏瑞敏向劉小姐更多地介紹了理財的功能，瞭解劉小姐的個人資訊很少，就這樣３０分鐘的交流匆匆結束了。
周 南［應聘者③］：自己設定的目標是�１、建立良好溝通關係。２、用調查問卷瞭解客戶。周南雖然選擇了一個輕鬆的環境，但與客戶見面的氣氛卻大出意料，由於經營不好，作為老闆的客戶，正在氣頭上。
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絕對挑戰第３期（4）
劉小姐（責問服務員）：別總強調客觀理由，街上環境不好，那別家怎麼有人呢？
劉小姐正在批評服務員，周南默默地在旁邊傾聽。１２分鐘過去後，周南主動加入談話。
周 南［應聘者③］：有一個想法，因為我看下面好像有客人，你可以問問客人願不願意，咱們為他舉辦什麼晚會啊，試一試。
服務員走後，周南坐到劉小姐對面，開始與劉小姐溝通。
周 南：您好，劉小姐，經營確實不容易，一般開咖啡店或者是酒吧的人都是喜歡這種感覺，也是打發自己的一種休閒時間，您要是想一下子馬上起來的話，可能還需要一段時間，彆著急！
輕鬆的話題切入後，不但讓客戶消了氣，還讓自己的調查悄悄展開了。
周 南：自己您現在是怎麼規劃呢？
周 南：您未來有什麼很大心願嗎？
周 南：平時都有什麼休閒、消遣的？
周 南：其中有一點您對您現在滿意嗎？
然而好不容易建立的談話氣氛卻被一個意外打斷了，劉小姐的客戶來了。在接下來的談話中，劉小姐和客戶沒有達成交易，劉小姐很不高興。
周 南：開店之前沒有想過準備好了嗎？沒有想到這些嗎？
劉小姐：沒經驗嘛！當然不會想到。
劉小姐整晚不愉快的心情，終於讓周南打消了繼續談話的念頭，事先準備的表格沒了用場，和客戶保持聯絡成為事情成敗的關鍵。
周 南：所以咱們相互留個方式，這樣確認一下可以嗎？我的工作呢，前提一，尊重你的決定，這是肯