定，絕對不會干擾您隱私的。然後呢，盡我所能提供您這方面的服務，因為如果您不想再交學費的話，那我覺得我是不可多得的。
劉小姐：怪有自信的。
周 南：對，我是美國註冊理財規劃師協會的會員，在這方面絕對可以談上專業和資深。
劉小姐：那我就給您留個手機號吧！
周 南：好，您說我記一下。
◇企業提問
曹 彤［招聘方代表］：我想問一下柏瑞敏［應聘者②］，你在跟劉小姐做交流的時候，總好像沒有抓住劉小姐這個注意點。你自己分析一下，為什麼會出現這樣一個情況。
柏瑞敏［應聘者②］：首先第一個來講，我不可能在銀行櫃檯裡跟她拉家常。然後第二點就是旁邊有一個客戶，當時真的，我覺得我跟劉小姐說話的時間跟那個客戶說話的時間基本上是相當的，我都是從那客戶的時間裡擠著來跟劉小姐說呢。但是當時呢，我也是非常熱情、非常友好地去接待了這位客戶。
李 靜［主持人］：但是心裡恨不得她趕緊走（現場觀眾笑聲）。
柏瑞敏：不，沒有，因為作為我們銀行員工來講，就是當這種營銷、這種服務的理念深入到你心中的時候，有一些東西是本能的反應。
曹 彤［招聘方代表］：如果你不能準確地把握她的注意點的話，那麼你跟她交流的機會就很小，問題在這裡。
曹 彤：下面我想問一下三號周先生，我個人感覺你跟劉小姐的溝通還是很不錯的，就你的瞭解，你能不能談一談，劉小姐未來五年主要的生活目標是什麼？
周 南［應聘者③］：她未來五年目標，據我個人瞭解呢，實際上因為剛畢業還是處於這個學習，這樣的一個階段，要想很快地一下提升自己的收入，也不是一件很容易的事情，但是她個人的債務又很大，消費也非常高。所以首先我想幫她來建立一個很好的儲蓄的觀念。那五年以後的目標，我跟劉小姐的一個交流呢，就是爭取讓她的財務由負變正，而且有一個很好的風險保險，作為一個她所有的創業、投資、其他方面的，綜合了她的企業管理的一個基礎。
曹 彤：周先生應該說做得非常好，我們講的理財，所謂的理財規劃師的主要職責，講的也是兩條。第一條，如果客戶能接受，那麼儘可能幫助去增值；如果客戶一時接受不了，那麼逐漸引導客戶，去認識這個問題，應該是兩個目的。
實力點評
白 玲［職業顧問］：從他們的表現來看，發現了一個明顯的特點，就是對一個客戶心理的把握。就是在溝通的過程當中，我們最首先要知道，這個客戶是什麼樣特質的人，他需要的是什麼？榮志宏［應聘者①］，他在客戶心理的把握上弱一些。他主要談的是他自己，他自己想要知道的東西，而不是去了解客戶想知道什麼，不是用換位思考的方式很自然地瞭解客戶需要什麼，而是在從道理上去推論是什麼樣的。
尹玫江［職業顧問］：當我們第一次去面對客戶的時候，千萬不要只講你自己，或者首先講你自己，或者講我們產品怎麼樣，而是首先要去了解客戶的需求和希望，這一點是非常重要的。
白 玲：柏瑞敏［應聘者②］她基本上做到了去把握客戶，但她沒有很快地去抓住客戶的需求，她抓到了是客戶的情緒狀態。
尹玫江：柏瑞敏非常的有親和力，但是也由於這一點，所以造成了當有意外情況出現的時候，有一些決策不夠果斷。
白 玲：周南［應聘者③］相對就強一些，周南很自然地過渡到客戶當時的處境中，包括她的這種說話的表情和感覺。他會跟著客戶的這種狀態去走，所以客戶會信任他。
。。
絕對挑戰第３期（5）
至此，現場觀眾投票結果：周南［應聘者③］領先；其次是柏瑞敏［應聘者②］和榮志宏［應聘者①］。
人 在 職 場
問題１
如果你在為客戶做全面的理財規劃的時候，你發現客戶需要的某種理財品種是你的公司沒有的，這個時候你會怎麼辦？
◇備選答案
Ａ、說服客戶改變投資方向。Ｂ如實告知贏得客戶信任。
◇選擇結果和理由
榮志宏選擇了Ｂ
榮志宏［應聘者①］：我覺得客戶需求是第一的，滿足客戶需求是最關鍵的。那麼比如我沒有這專案，或者沒有這個能力的話，可以請另外的專家，或者是進一