司總能立即一一回復，不遲延，不遺漏。我們也要像“亞馬遜”一樣，品牌忠誠需要你及時跟進來贏得。 8。 “雷聲”宜小，“雨點”宜大。你所做的應當超過你所能承諾的。 9。 公平競爭。下三濫的手段會使你無處容身。 10。 置身受歡迎的環境中。任何品牌都需要某種意義的宣傳推介，具有好名聲者就像得到更多“加油”鼓勵的運動員一樣更容易贏得勝利。 如何應對別人的刻意破壞 在我們通向成功的道路上，除了上述我們已經提到的兩類障礙之外，往往還會遭遇另外一種更不易覺察、更陰險的障礙。這種障礙來自一些口蜜腹劍之人對我們成功的蓄意破壞。顧名思義，其可怕之處就在於偷偷摸摸散佈謊話或更嚴重的謠言，令你矇在鼓裡，毫無防備。莫尼卡·萊溫斯基的對頭，林達·特瑞帕堪稱此道高手。 蓄意破壞大多源於女性們多多少少有些熟悉的嫉妒情緒。戀愛中的嫉妒會使人心碎，事業中的嫉妒則可能置你於死地。 去年懷孕之後，我的一個競爭對手曾對我所有的客戶說我生了孩子以後不會再出來做事。當這個訊息輾轉傳到我的耳中時，我簡直難以接受。為了“澄清”事實，已有七個月身孕的我還是趕往芝加哥參加當地最大規模的有線電視博覽會，與我的每一個客戶洽談新專案，向他們說明我已經安排好的保證服務水平的有關支援計劃。當夜我就簽了6份新單。雖然自始至終我並未提及那位競爭者姓甚名誰，但他還是被貼上了“出格”的標籤。 蓄意破壞者蓄的正是讓你“操心”的意，但你完全可以使操心的事變成開心的事。在那次博覽會上，（由於蓄意破壞者的傳言）許多業內人士反而對我的近況格外關心，在紛紛向我表示祝賀之餘，對我下一步的工作安排也更加感興趣。整件事情就像是惡意破壞者努力為我營造了一個眾人矚目的絕佳出場機會，使我可以在其中大大地捍衛、鞏固自己的個人品牌、公司和未來。 惡意破壞者常常愛刻意中傷你的聲譽。他們常常會說：“我也知道她很能幹，特別是很能喝酒。”或者說：“我也不知道是不是真的，聽說她也吸上了毒。”或者說：“沒想到這麼多人把她當回事，這傢伙發達了啊！”甚至會說：“說白了，她就是一騙子，遲早會露餡！”還有：“那人是個同性戀！想不到吧。”總之極盡汙衊毀謗之能事，使別人對你有看法。 惡意破壞者常常是包藏禍心，想要消除一切已知的威脅，或者透過損害別人來成就自己。這正是1997年肯道爾·傑克遜——一家制作陳年佳釀的酒商狀告另一家酒商蓋洛·溫萊瑞惡意競爭案的由來。 當你看到蓋洛的時候，你會想到什麼？許多人可能會回答說：“不貴，量多，特別合適佐餐。” 蓋洛牌果酒在低端市場極為流行，以致於後來當該公司推出較為昂貴的葡萄酒時，他們甚至決定不在酒瓶上印上“蓋洛”這一品牌名，而以一個新的品牌名代替：落葉。相應的，酒瓶瓶身的標籤也變成白背景色上一大片秋日的葡萄樹葉，樹葉的形態呈隨風飄舞下墜狀，設計十分精妙。 當該酒正式上架時，蓋洛公司甚至出錢讓零售商把自己的新產品與肯道爾·傑克遜的產品毗鄰擺放。 可是肯道爾·傑克遜的“本家陳釀”牌葡萄酒已經使用類似的商標圖案達數年之久。當人們在貨架上尋找該種產品時，很容易就會看到這種葡萄酒瓶身的標籤上的一大片醒目的秋日葡萄樹葉的葡萄酒。不同之處就是肯道爾·傑克遜標籤上的葉子不是正在下落，而像是平躺在白色的背景之上，並且與肯道爾·傑克遜的商標部分重疊。這一獨特圖樣長期以來（並且直到如今），一直是該公司“本家陳釀”區別於其他品牌的獨特標誌。 鑑於上述情況，蓋洛的這一舉措很自然使肯道爾·傑克遜公司極度憤怒。該公司以為蓋洛是故意讓他們的新產品與肯道爾的產品擺放在一起，故意不把他們自己的品名（蓋洛）印在標籤上，故意使用與自己一樣的帶凸紋的酒瓶。於是該公司的律師向法庭控告蓋洛惡意競爭，故意在兩個品牌間製造混淆。也許“蓋洛”並不想直接損害“肯道爾·傑克遜”（雖然他們的品牌的確因此恰似落葉下墜），但無論如何，蓋洛損人利己的事實卻是不可否認的。    
第四步 掃清障礙 要有擺平困難的勇氣（7）
肯道爾·傑克遜控告蓋洛的舉措得到了許多公眾的大力支援，因為公眾認為“蓋洛”是一個“壞傢伙”，情況似乎對肯道爾十分有利。可在法庭上，沒想到蓋洛卻佔了上風。結果情況就變成了今天的這個樣子：菸酒店（區）的貨架上，上述兩個牌子共同存在，並且常常毗鄰而居。 落井下石是另一種惡意競爭手段