成為了一種藝術。為防止公司品牌形象因突發危機而嚴重受損，許多公司都特意組建緊急事故處理小組，讓他們以最快速度安撫顧客，平息有關事端。1999年夏，在歐洲發生飲用可口可樂引起不適反應的事故，但是該公司卻在事後補償方面反應遲緩。在事故見報許多天後，仍未引起該公司的重視，甚至一個禮拜之後人們仍未聽到可口可樂公司的管理層公開道歉。而當該公司終於決定對這一事態做出反應時，他們似乎還想盡力低估有關病例的報告。於是錯誤越犯越大。結果是該事故之後的數月內，可口可樂的股價下跌了25％，光歐洲一地的現金損失估計就高達數千萬美元。還有比股價和現金更重要的顧客忠誠度的損害，更是無法估計的。如果當初可口可樂公司能爽快地承認說：“啊！我們的確是出了點錯。”事態的發展也許會好得多。你一定要從這一例子中吸取教訓。當危機發生、身處不可控制的環境下的時候，誠實和主動的溝通通常是最合適的第一反應。 防人之心不可無 競爭（對手）可能促使你進步也許不假，但競爭（對手）也可能把你排擠掉也是真的。當“亞馬遜”（）這架巨型坦克開進網際網路的時候，眾多門市書店都被迫倒閉。“星巴克”（Starbucks）的進駐往往同時意味著鄰近咖啡吧黴運的來臨。新的有線電視網路會威脅老的：在“福克斯電視臺”上播出的新情景喜劇則肯定會成為美國電視公司、全國廣播公司、哥倫比亞廣播公司同一時段播出的其他節目的勁敵。 各品牌之間的競爭對顧客來說是非常有利的，因為競爭能給他們帶來更多的選擇機會，競爭也會促使各品牌生產出越來越好的產品。除了盡力贏得這場比賽之外，任何品牌都再也沒有別的辦法可以贏得顧客對自己的擁護和忠誠。 對於我們這些剛涉足社會或已在商場打拼多年的普通人來說，這一點同樣是事實。我是一位為數碼行業服務的品牌策劃師，但社會上別的品牌策劃師同樣大有人在。即使把自己的方向集中在有線電視網路和網際網路領域，還是有許多機構跟我爭奪顧客——除了極少數例外情況，競爭無處不在。你也許不覺得自己會跟同一辦公室裡的同事競爭，但事實常常出乎你的意料。這就迫使我們必須不斷努力，完善自身。 然而，總是踮著腳尖互相競爭的結果往往是“兩虎相爭，必有一傷”，因為只要有競爭，就會有輸贏勝負。而幾乎所有的人，哪怕是最優秀的人，都會有失手的時候。對此每一個人都應該有充分的思想準備。 我的看法是：如果你已經盡力而為，那麼你就能、也應當為自己感到自豪。即使最終並未得到某份工作或新客戶。不要以勝負論英雄，何況這勝負還只是一時的呢？ “吃一塹，長一智。”雖然很難馬上一笑置之，你終究會明白為什麼別人被錄用而自己被淘汰的原因。這種經驗將大大有利於你下一次求職。你事後也許會發現由於自己問話太多以至於被客戶視為缺乏經驗；或者你後來明白，別人所準備求職的材料確實更能打動面試考官的心。所有這些經驗、教訓全能成為獲得下一次成功的“資本”。 要成為一個“偉大的得勝者”並不需要處處擺出一副咄咄逼人的架勢。相反，合理運用一些很單純的辦法正是成為最終贏家的明智選擇。 贏得勝利的“十個小法則” 1。 忠於自己（的品牌），光大你的閃光之處，你就不會有自己懊悔惋惜的一天。 2。 及早“幹活”。你可以在正常上班時間一個小時前完成大量工作。你要知道，無論在哪一家公司，“先飛的鳥”總會引起注意。     txt小說上傳分享
第四步 掃清障礙 要有擺平困難的勇氣（6）
3。 保持好的工作態度。我的朋友辛帝·豪斯在一家娛樂電視臺工作，她把自己的成功大部分歸功於“我的笑臉和我的盛情態度”。 4。 不要阿諛奉承。委曲求全與苟且偷安非成功人士所為。有時候耐心也不能太好。 5。 保持與最先進者同步。要儘量多讀一些與你的本行有關的東西。這樣當你與同事一起談論的時候，你就會有很好的談資。如果你能說：“哈貝馬斯最近……”那麼誰還能懷疑你的哲學論文的水平呢？偉人的偉大之處之一就是他們能洞察一切。 6。 不但要“飛得早”，還要“飛得快”。如今不是日出而作，日落而息的傳統時代，而是一個講究速度的數碼時代。 7。 反應迅速靈敏。你從“亞馬遜”網上書店訂購過書籍嗎？只要你一點選“訂購”，數分鐘之後你就會收到該店的確認郵件。然後，通常是第二天，他們又會來信通知你該書已在遞送途中，對於任何向他們提出問題和意見的郵件，公