取回零錢的時候，從未遇到過銀行職員將錢扔給我的現象。他們一般都是恭恭敬敬地將錢和單子遞給我。因為他們把我們視為‘顧客’，為我們提供親切的服務。那麼，在這裡工作的公務員心中，難道我們國民不是公務員的‘顧客’嗎？雖然公務員領取國家發放的工資，但是這難道不是從國民交納的稅款中提取出來的嗎？
我真的感到難以理解，為什麼公務員不將國民視為‘顧客’。如果雙方可以換位思考，我想，這些問題應該可以很容易得以解決。希望下次再去的時候，能夠享受到如同銀行般的服務態度。”
看到江原道某大學P教授提送的“不親切”事例，我不禁啞然失笑：
“我是××大學法學系教授。今年8月20日，我買了一輛二手車。為了車輛登記問題來到春川市汽車註冊事務所。由於是第一次去，詳址不明，所以決定開車前往，路上詢問具體位置。但是，尋找了很久依然沒有見到指路牌。註冊事務所與洞事務所同處一個院中，但是從外表上看去，註冊事務所似乎只是洞事務所的一個附屬建築物而已。輾轉許久，終於確定了其具體位置。我對負責辦理業務的公務員說‘在入口處標明註冊事務所名稱或設立指示牌不是更容易找到嗎？’，他卻告訴我‘在入口處不是有一個指示牌嗎，而且在距離事務所200m的地方也有標示’。不過，我到該處確認後發現，所謂標示牌不過是一個長50cm、寬30cm的小牌子。而且設立在與道路相距甚遠的門口，駕駛車輛的人根本無法看到。於是，我再次問到‘只在一個地方設立指示牌，那麼從其他方向駛來的人如何看到？’他極不高興地對我說‘難道我們要在四面八方都設立指示牌啊！’然而，最令我感到無奈的卻是，事務所所長告訴我說‘沒有預算，做不了’。”
看著“親切辦公”欄目中提出的諸多意見，我覺得也許是由於他們每天都要處理各類煩瑣的事情，有時難免控制不住自己的態度。但是，只要我們多上心、多笑一笑，就完全可以解決這些問題。問題在於，我們的公務員已經形成惰性，不思進取，致使民眾對行政部門產生越來越多的質疑。
或許，人們會對在公務員中開展的“親切運動”持懷疑態度，認為在這種形式主義做法中，沒有必要規劃宏偉的目標和詳細實施方案，制定獎懲制度。目前，我們在每天的報道中都能夠看到公務員毫無誠意的態度和民眾對公務員不滿的事例。所以我堅持認為，行政部門改革的第一步及其目標是，培養公務員全心全意為國民服務的精神。
“親切運動”是我們透過微笑和良好的服務，為最大限度提高國民滿意度所做的努力。而目前這種冰冷的臉孔、漠不關心的態度、粗暴的聲音，莫說信訪人難以接受，即便是在公務員之間也很難和睦相處。不親切的形象及言辭，會導致工作氣氛過於拘謹，致使生產效率降低。我認為，有必要參考企業透過“親切運動”提高20～30％銷售業績成功經驗的原因就在於此。
親切具有“雙向性”。企業向消費者提供叫做“親切服務”的商品，並從消費者那裡獲得提高銷售額及增加利益的企業需求。而消費者則透過“親切”收穫感動，企業再次利用顧客的感動增加其銷售利潤。
與之同理，公務員透過充滿真誠的行政服務使國民獲得“滿意”，同時可以從國民那裡獲得“信任和稱讚”的自我價值。對於國家和公務員來說，“國民的信賴”包含的價值要比企業利潤更為可貴。
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特別強調親切的理由
我們對以往權威主義時代“強制性指示”和“限制一邊倒”的封閉性文化環境非常熟悉。我想這種封閉、強權性文化的貯水池，就是我們的公務員社會。所以，我認為在公務員社會改變的同時，社會各階層也會隨之產生飛速的變化。
在改變公務員社會之前，首先要做的是改變“人”。只有將人的行為和態度改變後，我們才能更有效地進行制度改革。我們要改變以往僵化的習慣，轉換姿態，改變意識，而其第一階段，就是“親切運動”。
我們要在“臉部沒有笑容，只向部長哈腰，不恭敬國民”的公務員臉部和腰上，注入親切和服務的“生機”。要知道，國民期待的不是隻改變聲音的“拉風箱似的親切”，而是充滿真誠的親切。
我認為“親切”是改變人的思想和行為，改變人與人之間關係的“靈丹妙藥”，這也是我一直強調親切的原因，。
研究“親”字的意思就可以發現，其中的含義頗深。“親”字囊括了“親密”，“親情”