團體，進而在全國範圍內全面開展起來。
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洗刷“公務員＝不親切”的汙名（1）
被稱為“購物天堂”的香港，目前的狀況已經大不如前。顧客減少的原因，似乎並不只是因為中國對其恢復行使主權。大部分人認為這與香港沒有適應快速變化的時代環境，自滿於過去的榮華，致使商人們的服務態度下降，宰客現象嚴重等因素有關。
不過，需要註明的一點是，香港人並不在自己的購物街購物，而是前往國外（如韓國和泰國等地）購物。因為匯率的差異，只需在香港時的一半的價格，就可以在韓國購買相同的商品，這或許是香港人更喜歡到韓國和泰國購物的一個原因。但是我認為，韓國商人的親切態度也是吸引其到韓國購物的又一重要因素。
透過報紙的報道我們也可以發現，韓國人的親切態度已經有了很大程度的提高，不僅是百貨商店，甚至連小門市部也已經引進了“親切銷售戰略”。他們為了提高親切服務的態度，不惜組織員工在禮儀學院進修商業禮儀規範。而且，一些快餐店還成立了“檢查組”，全年對賣場清潔及銷售人員的“親切度”進行秘密調查，並給予獎懲。
“親切度”在職員業績方面同樣具有很大的影響力。據資料報導，一些服裝公司在引進“親切制度”後，其員工個人業績平均提升了20～30％。
行政部門也是如此。包括一線各自治團體在內，行政部門的整個領域都在開展“親切運動”。甚至，有些報社與民間研究所共同釋出“地方自治團體為民服務監測結果”，使每個市、道、郡服務態度的好壞一覽無遺地呈現在大眾面前。“親切運動”已經發展成為一種“文化運動”。
在社會上，企業和行政部門都在高喊“親切”服務，但是其目的卻有所不同。對於企業來說，以往單純依靠產品本身的優劣展開競爭，但現在同類產品的差別幾乎已不存在，所以他們將“出售親切的心”作為附加價值，全面推向產品的銷售之中。而行政部門的“親切運動”則是希望透過向國民提供高質量的行政服務，獲得國民的信賴，從而洗刷“不親切代名詞”的罵名。
為了能夠以深受國民信賴的工作人員形象重新出現在大眾面前，行政自治部透過“親切地接聽電話”、“以明朗、親切的態度迎接來賓”等活動，持續開展了公務員的“親切運動”。作為其中的一個環節，9月初，我在行政自治部網站上開設了“接受與公務員親切運動相關意見”的“親切辦公”欄目。該欄目接受令你感動的公務員的親切事例，或其不好的服務態度等各種有益於擴大“親切運動”的意見。但是，與預計的結果一樣，“不親切”的事例還是佔了較大比重。
自稱是公務員的L某某發表瞭如下內容：
“我也遭遇了與普通國民一樣的事情。但是作為一名公務員，我的心情卻更加沉重。發放一個戶籍簿，不僅需要先進行登記，而且還要在四小時後才能領取。因要辦理醫療保險業務，我需要開具一張岳父的戶籍證明，他們卻以無法證明兩人之間關係為由不予辦理。最後，在我強烈的抗議之下，才得以透過電腦調查獲得申請資格。諸如此類事情簡直數不勝數。
最近，我更是經歷了一件難以理解的事情。為了考取駕照，我好不容易抽出時間前往考場。由於工作繁忙，所以我將考試時間定在星期天。但是，考場負責人卻要求我一週後再來考試。然而，公告欄上卻清楚地寫著‘97年12月以後，星期天只接待特約考生’的公告。我質問負責人‘這樣的公告為什麼事先沒有通知？’，他卻用一句十分經典的話回答我‘誰讓你在來此之前不打電話詢問一下，這又不是我的錯，為什麼非要寫在公告欄上’。而且，還解釋說這是什麼行政法上的‘信賴保護原則’等一堆廢話。不過我一句話也沒有聽進去，也沒有了繼續抗議的心情。txt電子書分享平臺
洗刷“公務員＝不親切”的汙名（2）
對於他這樣的人多說又有何益！什麼“親切運動”！“行政服務憲章制”又有什麼用？看來“走近國民的行政，以國民為中心的行政服務”離我們還很遙遠。”
一名在日本留學的學生，指出駕照考場上存在的頑疾……“惡劣的服務態度”，著重強調了“轉變觀念”的重要性：
“我因國際駕駛證問題來到駕照考場。為了買所需表格，我把錢交給考場職員，但那個職員將表格和零錢扔給了我。因為這件事，我的心情一整天都很鬱悶。
我去銀行交稅後，在