企業間在產品實體方面的差距縮小到了可以忽略不計的程度，能夠取得差異優勢的只能是產品銷售過程中的服務範圍和質量。
在今天，我們已經不知不覺的進入到了後物質時代，消費者已經越來越關注個性化的服務。對於這樣一種變化，製造業遠不如資訊業這一新興產業敏銳，似乎反應得很遲鈍。也許空調業能夠讓我們看到這種遲鈍。空調產品的同質化已是不爭的事實，為了使同質化的產品儘快獲得消費者的認可，空調企業不是從提供個性化的“服務”入手，而是打起了昏天黑地的價格戰，或是認為消費者是弱智，絞盡腦汁地編制著各種各樣的、天方夜譚式的新名詞和新故事。
以“服務”作為產品附加值，會讓我們看到現在競爭環境下，“服務”是多麼的重要無比。傳統的紙箱包裝業，已經幾乎是透明的、沒有秘密可言的行業了。然而，沿海的一家紙箱企業，卻用“服務”做出了高利潤。一家需要5層瓦楞紙箱的企業，帶著他們自己的技術設計，找到了這家紙箱企業。但經過分析他們發現，客戶自己設計的這種包裝箱存在缺陷。這並非是無意中的發現，而是他們把給客戶的“服務”，提前到了企業的第一道工序——設計！為客戶的服務從設計就開始了。
此時，他們並沒有為了短期利潤照單生產，而是派專人到客戶那裡進行實地調研，得出的結論是使用5層紙箱並不是理想的選擇，相反，由於包裝設計的效能指標及成本都已超過了實際需要，反而造成了不必要的浪費。他們對客戶提出，把原來5層瓦楞紙箱改為3層，並使用國外高強瓦楞原紙在進口生產線上生產的建議，這樣既滿足了客戶的要求，節省了包裝成本，又同樣能為本企業帶來利潤。這樣一個由“設計服務”引出的建議，不但產品以優質的效能獲得了客戶認可，同時使使用者的紙箱包裝成本降低了30％。
他們不僅僅是把設計變成了服務，而且把“技術”也變為了“服務”。把技術變為服務的關鍵點，就是要找到能滿足客戶需要的技術，為客戶提供優質的服務，從而也使自己有更大的市場佔有率。他們對企業的一條柔印生產線進行了改造後，使之能生產出“高畫質晰度彩色柔印瓦楞紙箱”，印刷效果可與膠印機效果相媲美。這是一種不但能提高客戶產品包裝的精美程度，同時也能使企業的紙箱包裝成本大幅降低的技術。結果是不言而喻的。
第42頁。顧客永遠是對的
以“服務”作為產品的附加值和主要競爭手段，並非是權益之計。今天的市場競爭環境，已經是擁有核心技術越來越難、生產環節漸趨同質、市場縫隙越來越少、競爭手段漸趨透明；企業的理念，也已經由“我生產什麼、你就買什麼”，進入到了“你需要什麼、我就生產什麼”的階段。現在和將來，企業最主要競爭的手段，最有可能是“服務”，而不是其他的什麼。
要想在數萬字的短短篇幅內將我們所研究的商業方法全部講清楚、講透徹，幾乎是一件不可能完成的任務，我們還是透過一些更具體的案例來看一看。透過這些案例，我們可以來進一步闡釋我們的某些主要觀點，同時拋磚引玉，希望能與大家共同探討。
=米=花=書=庫= ；__
案例分析：一個四川農民的天生財技
一公斤掛麵在市場上的售價不過2元左右，可在四川省蓬安縣的一個小山村，一位40多歲的農民卻盯著城裡人的口袋，做出了每公斤售價10元以上的“貴族面”！幾年來，這種“貴族面”已經遠銷到北京、雲南、成都、大連等地，上了各大超市、百貨商場的地方土特產專櫃，每公斤售價達三四十元。創造這種“貴族面”的人叫周道傑，如今，周道傑已經成為當地的明星人物。
周道傑今年47歲。1999年，他在鄉敬老院工作時，借閒暇時間去給鎮農貿市場上的拉麵攤主周天腳打下手，開始接觸拉麵生意。當時一位在城裡工作的幹部回家鄉時吃了他們做的拉麵，覺得味道很不錯，臨走時還特意叫人買了幾十斤帶回城裡，送給了一些熟人和朋友。
“這種手工面在鄉里銷路一般，但是城裡的幹部吃完後居然專門打電話回來再要，說明這種手工面在城裡是受歡迎的，說不定這就是個機會呢。”自從接到城裡那位幹部要拉麵的電話後，頗有點生意頭腦的周道傑就在不停地想。他順手多做了幾公斤，利用進城給那位幹部送拉麵的機會，到城裡賣賣試試，沒想到幾公斤手工拉麵不到半個小時就售完了，而且每公斤價格竟然賣到了5元。
“機器面吃膩了，城裡人想吃手工面呢，我們來辦一個手