為堵塞而越流越快、越流越多，而是會越來越少，越來越慢。公司的流程也一樣，流程越多，效率越低，成本越高。作為企業的負責人，最主要的任務是彙集公司所有的資訊與資源，讓全體員工有一個既簡單又容易操作的平臺，配備適合的人、物、資源、方法和技術，服務他們，讓他們更好、更快地工作。
相信有很多企業都會有這種情況：一些部門非常努力地開展工作，而另外一些部門則為安全起見或以按規定行事為理由，拼命製造障礙。一個部門的努力被另一個部門的消極對待抵消了，長此以往，很難想象這樣的公司會有什麼發展。
有一家公司，因為曾經發生過一次質量事故，出現了不合格的產品，所以公司專門作了規定：在原材料進來後，要作嚴格的檢查和測試。品質檢測部門非常“盡職”，完全依照公司規定進行嚴格檢查。但這些檢查和測試非常耗時，一旦原料多了，經常要過三四天或一週才能得出結果，然後再得到批准生產，佔用了太多製造部門的生產時間，製造部門的意見很大。一面是業務部門的緊緊相逼，一面是品質檢測部門的“嚴格審查”，製造部門夾在中間，感覺很難受。
針對這種情況，如果站在公司的立場來看，既要保證出貨效率，也要保證產品質量。但不能因為過分追求出貨效率而忽視品質，也不能因為過分追求品質而影響公司的運作效率。這時候的解決辦法是，公司要全速前進，品質檢測部門必須進行質量“監控前移”，可以先到供應商處進行品質控制，或進行供應鏈管理，要求供應商作保證，並提升品質系統的穩定性，在預防系統上進行品質控制，而不是在事後作極嚴格的每批產品的測試。即使作了這種測試，風險也是非常大的，因為如果系統不穩定，一批產品抽查合格，不能保證其他的產品也是合格的。所以，如果按照監控前移的方式來作業，在材料進來時，就可放心地少檢或者免檢，讓材料得以快速通行，品質檢測部門就不會與製造部門之間出現力量互相抵消的情況了，它們轉變為合作和協助的關係，起到互相推動的作用。那麼公司的整體運作效率就會提升，利潤也就能得到相應的提升了。
今天我們所處的時代是一個服務經濟的時代，儘管企業家對此已經有了深刻的認識，並且作出了一系列的行動和計劃，但是，很多企業的員工尚未充分認識到服務的重要性。如果他們不知道服務是企業生存的命脈，不知道服務對於企業的重要性，又怎麼能夠期望他們為客戶提供最高品質的服務呢？只有將遵守規章制度、應付領導考核和提高薪水三個目的排除過後，完全發自內心地為客人自覺服務的心理活動，才是真正的服務。
對每個員工來說，要想獲得提升，最重要的就是要提高服務質量。不要以為只有購買了你的產品才是你的客戶，你的同事、上司、老闆其實都是你的客戶，如何為他們服務也是你的職責。每個人都有不順心的時候，也可能把煩惱帶到工作中來，但請記住：微笑是工作的一部分，微笑服務是你的責任。有人說“一個員工就是一個視窗”，這話很有見地。作為職業工作者，你的一言一行不只代表你自己，還代表一個企業、一個行業，甚至一個社會的文明程度和服務水平。
服務制勝
泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，不提前一個月預定很難有入住的機會，而且客人大多來自西方發達國家。他們是靠什麼吸引了這麼多的客人呢？答案就是兩個字：服務。
一位朋友因公務經常去泰國出差，並下榻東方飯店。當他第二次入住時就對這個飯店產生了特殊的好感，而這些好感完全來源於幾個細節。
入住飯店的第二天早上，在他走出房門準備去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王先生很奇怪，反問：“你怎麼知道我姓王？”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這個回答讓王先生大吃一驚，因為在他頻繁往返於世界各地的過程中，入住過的高階酒店可謂無數，但像這種情況他還是第一次碰到。
王先生心情愉快地乘電梯到了餐廳所在的樓層，當他剛剛走出電梯門，守候在電梯旁的餐廳服務生就馬上過來招呼：“王先生，裡邊請。”王先生更加詫異，因為他並沒有帶房卡。於是他就又問服務生：“你怎麼知道我姓王？”服務生答：“上面電話剛剛下來，說您已經下樓了。”這樣的舉動讓王先生再次大吃一驚。
接下來的事情讓王先生不斷感到驚奇，東方飯店的所有服務人員都讓他感到非常親切，對他們的服務，王先生由衷地滿意。這一次