候你想罵人，也許經過深談以後，知道犯錯者有不得已的苦衷，那你根本就用不著再責備了。由於你在私下責備人，對你自己或者別人都不會形成干擾。
當你要責備人時，你得謹記自己要達成的目標。你不是要傷害別人、引起別人反感或是恐懼，而是要別人知道錯誤，謀求改進。瑪麗凱責備人用的“三明治技巧”，在責備前後加上稱讚，是可行的方法之一。另一種方法則是遵照布蘭查德和詹森的方法：“你應和他們握手或是拍拍他們，讓他們知道你並不是和他們處於敵對立場。你應提醒他們你多器重他們。同時要強調你只是責備他們這次的行為，而不是他們個人。
與下屬稱兄道弟
有些部門主管認為，越平易近人，越和員工打成一片，溝通得就越好。其實，這種看法是錯誤的。如果你是個部門主管，請你回想一下，你是否經常與你的下屬共同出入各種社交場合？你是否對你的某一位知心的下屬無話不談？你的下屬是否當著其他人的面與你稱兄道弟？如果已經出現了上述幾種情況，那麼危險的訊號燈已經亮了，你需要立即採取行動，與你的下屬保持一定的距離，不可太過於親密。
適度的距離對你是有好處的，即使你再“民主”，再“平易近人”，也需要有一定的威嚴。當眾與下屬稱兄道弟只能降低你的威信，使人覺得你與他的關係已不再是上下級的關係，而是哥們兒了。於是其他下屬也開始對你的命令不當一回事。隱私對於每一個人來說都是必要的和重要的，讓你的下屬過多地瞭解你的隱私對你來說只能是一種潛在的危險。你敢肯定他哪天不會把你的秘密公之於眾嗎？你能確定他不會利用你的弱點來打倒你嗎？——這實在是太可怕了。你可以是下屬事業上的夥伴，工作上的朋友，但你千萬不要與他成為“哥們兒”。
在日常的管理中，你是否會聽到員工這樣議論你：頭兒這些天是怎麼了，前天還與我們有說有笑地吃晚飯，今天又把我叫到辦公室給訓了一頓，一會兒把我們當朋友，一會又要做我們的主管，真沒想到他在獲得提拔後會這樣對待我們，太令人失望了。
主管與普通員工等級是有區別的，扮演的角色更是截然不同。作為一名主管，最不討好的事情就是糾正下屬的行為，尤其是在工作進展不順利時。如果你一方面想當下屬的好朋友，另一方面又想當好主管，同時想扮好這兩個角色只會讓你吃力不討好。你的下屬會對你的“兩面派”行為懷恨在心，而上司則會怪你辦事不力，你只好兩頭受氣。
在一個工作群體中你由普通員工提升為主管，你就得管理過去的同事。這種處境確實令人尷尬，你會覺得壓力不小。如何處理好這種微妙的關係呢？比較理想的做法是：
（1）召集所有的下屬開一次會。用誠懇的語言表明你作為一名主管所堅持的立場，在某些方面可能會作出令他們不樂意接受的規定和要求，也許你並不贊同，但你不得不去做，清楚地讓下屬們認識到你們之間的新關係。
（2）積極努力地表現自己，向下屬證明自己是有能力有熱情的。當你犯錯誤時也不要遮遮掩掩，不懂裝懂，而是坦率承認，知錯就改。
（3）不要再介入是非長流短的閒聊，因為你現在的任務是支援團隊中的每一個成員。
（4）不要將自己的主管角色扮演得過火，與過去的同事作出沒有必要的疏遠。一口官腔，一副高人一等的姿態只會使你與下屬之間產生不和，不利於工作的開展。
總之，假如你當一名主管，不論你是新上任的，還是早已幹了多年的，你都應該擺明自己與下屬的位置。與下屬打成一片和作為下屬的一員，兩者之間具有鮮明的界限，模糊自己與下屬的角色總歸是不恰當的，也是在溝通中最應該避免
伴君如伴虎，不過只要“伴”的好，老虎將給你最大的支援，成為你管理的一張王牌。
——盛田昭夫
成為上司的好助手
作為公司的一個業務領域的主管，你的上面還有上司，你的權力來自於他們的授予，你的業績來自於他們的評定，因此你必須搞好和他們的關係，獲取他們的鼎力支援！在上司面前，你是下屬，你扮演著執行上司決策、支援上司的角色，那就是——經營者的替身！主管是因為高層領導分身乏術而出現的：設定具有不同職責的主管者，就可以實現不同的分工。從業務的角度來說中層管理只有在上司授權範圍內來管理自己的部門。
主管要搞好和上司的關係，首先第一條就是為上司打好這份工，成為上司的好助手！