○授權給未經訓練、自我激勵低落、未經測試的人是可笑的做法。你會是自找大麻煩。
○我要求手下每個人都像一個獨立創業家般運作。
○我儘可能將權力授與經理人，而且要求他們授權下去。
○仔細評估，然後決定如何分割你的權力。
○本書中呈現給你的各種流程，都是基於“不斷”的評估追蹤。任何人如果只是授權而沒有評估追蹤，他就會像在玩“俄羅斯輪盤”——不知道什麼時候會打到自己。
對我說話（錄自第六章）○大部分組織都溝通不良。
○我要求每個經理人在每個月業務會議的最後一刻都發言，以確定他們是否吸收並組織了會議中的各類資訊。我會繞著會議桌要求他們發表心得，要他們告訴我，我們在會議中完成了什麼、我們是否在浪費時間，並對已做的決策定下順序。
○張大耳朵，每天在辦公室內繞個幾趟。我總是隨時傾聽：電話裡說些什麼，或是業務代表們閒談時都在嘲弄些什麼。
○一間辦公室就像棒球場的球員休息室，球員間的氣氛如何，會讓你有許多啟示。可能是很健康、快樂的聲音，聽到時你就會知道；也可能是極不健康的沉默死寂或嘈雜騷動。
○早一點進辦公室，給了我時間去做些小小的測驗，一些簡單的問題將會告訴我誰在執行而誰沒有。
私人化每當我和業務代表閒談時，一開始總會問到他的家人。我並不是為了禮貌性的問候才這樣做。就所聽到的家庭狀況，可讓我瞭解到，這個人在工作上的功能發揮情形。如果我嗅到一點家庭產生問題的味道，而且是我事先毫不知情的，那我就會知道要不是我的經理人沒有隨時讓我瞭解狀況，就是他們自己也不知道。
○不論誰家喜獲麟兒、有人生病、死亡或離婚，我都要第一個知道。為什麼？因為我要能提供我所能做到的協助。那是正確該做的事。
○身為一名經理人，如果你不能在別人需要協助時立即提供援手，你就不能期盼別人會拿出150％的精力，並犧牲原本要與家人相處的時間去加班。
一旦你的手下都能夠體會這點，他們就會為你賣命。
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