○身為一名經理人，如果你不能在別人需要協助時立即提供援手，你就不能期盼別人會拿出150％的精力，並犧牲原本要與家人相處的時間去加班。
一旦你的手下都能夠體會這點，他們就會為你賣命。
○你可以有最遠大的遠景以及最佳的各項流程，但是沒有了有效的溝通，你定會溺斃。在辦公室走動是多方吸收情報的方法。僅將自己侷限在少數幾個溝通管道的經理人之間，會陷入吸收到錯誤資訊的危險中，不論別人有意或無意。
○經常溝通整個目標。
○不要害怕一再地重申己見。將資訊溝通到底。
○利用“經理人——業務代表”合約去做溝通。這種個人合約是一種簡便的一二頁檔案，內容詳載了“個人”會做些什麼以達成團體的計劃。
○業務代表的“合約”是整體業務目標的基礎，經理人所做的只是整合、協調及指引。
○專斷地由上制訂各類標準，尤其是要求超越最低限度期盼時，會使得“自願熱切地順從命令”難以達成。“合約”可以促使“信服”，因為那是個人定下的條款，他會願意開始去追求。
○每年至少與員工做兩次長談，進行人事評估（利用工作合約）、蒐集一般資訊，以及回饋。
○如果你將個人評估作為威嚇及刑罰的工具——不要浪費時間。
○如果你的個人評估是種頭痛及負擔——不要浪費時間。
○如果你的個人評估主觀而無法客觀數字化——不要浪費時間。
○你只能選擇溝通或孤立，別無他路可走。
把它釘在槍桿上（錄自七章）十大絕招1。在週末及傍晚準備要提給客戶的提案書。
2。絕不對客戶說“不”——任何事都可以再商量。
3。不但要顧客對產品有信心，更要讓他們對你有好感。
4。滿足客戶的需求，即使那意味著必須對抗公司的官僚體系。
5。提供客戶各種服務，即使那不在你的工作範圍之內。
6。要比競爭者更瞭解他們自身的產品。
7。任何會面都要提早到達。
8。 衣著光鮮，讓自己看起來就像是“一件優越的產品”。
9。到了該下班回家的時候，再打一通電話。
10。如果因為不想去上班而每天早上在浴室裡磨上一段時間，你該找另一份工作了。
進行中的工作：建立團隊（錄自第八章）○如果你為我工作但卻自己將它搞砸了，我絕不會讓你逃開承擔失敗的後果。
○我要所有的業務代表和經理人都知道，他們與其他同僚間的績效優劣，而且我刻意使之公開。所有的排名順序都會公開張貼，並在每次的業務會議上公佈。
○在流程建立並運作三個月之後，將你的經理人集合起來，讓他們開始一場老式的自由討論。
○我要每個小組間彼此競爭，但我不願意造成流派和內鬥。只要團隊小組間能夠在自由的氣氛下彼此比較，自然就會再強化“整個區域是最終、最重要團隊”的概念，除非我們每個人都贏，不然就沒有人算贏。
○良好例項、經驗的彼此交流非常有用。我不讓任何人因為想比同事更具優勢，而故意藏私。我的目標是要讓最良好的例項得到最廣泛的運用。
○不要期盼每個激勵方案都無所不能、都可以協助你征服全世界。銷售量的急速增加固然是件好事，但是隻要能做到使工作興奮而愉快，自然就能產生長期利益。
○尋求各種方法（不論大小）去凝聚你的員工。激勵和認同的行動是建立起“同志愛”及團隊精神的基石。
○不要僅滿足於達到標準目標。如果你運用特別的激勵只是為了達到最低的銷售水平，一定有哪裡不對，不是你的流程錯了，要不就是你把不對的人擺在不對的地方。第三種可能是，你的老闆對你所屬區域的銷售潛力過度樂觀。
○遠景太小，是浪費時間。遠景夠大，才能產生興奮及熱切。沒有興奮與熱切，則能達成的就微乎其微。
○我是不是在說“一個領導者必須立下不實際及不可能達成的目標”？
不是，一點都不是。我所要指出的是，你必須要偶爾“秀”一下。每位領導者都必須要有一點“秀”的演藝天分。
品質時間（錄自第九章）○“品質領導專案”是施樂公司對“全面品質管制”的遠景，而其中的心臟及靈魂是客戶。
○品質就