人，勝利的感覺有多好！
勝利的遠景在會議開始時，我經常用下列技巧，使每個與會者重新發現勝利悸動。我輯錄了一卷錄影帶，其中搜集了美式足球運動比賽，在終場結束前，或令人心驚動魄、熱血沸騰的精彩境頭：球員們激動地衝過終點達陣線、興奮地砸著橄欖球、握著拳頭互相擊掌，而全場為之瘋狂的場景。我放著帶子並配上令人熱血澎海湃的音樂。當帶子播完畢後，我要求室內每個人站起身來，彼此慶賀：
“你們已經超越第一名了，你們是全美第一名！慶祝吧！”
○剛接管一個新的或是陷入麻煩中的組織時，最妥當的想法是假設“求勝意志”不是完全不在，就是嚴重缺乏。
○也許你自己就是個問題。你是不是沒有明確地陳述你所期盼的最低要求？
○“樂在工作”是最有效用的預防藥方。
○缺席率會是個非常準確的測壓計，如果你將之與前一年或是其他組織相比較。如果這個數字上升，那你該開始懷疑部屬是不是開始尋求借口、理由不來上班，而你有責任使工作環境充滿興奮且吸引力十足。
○“客戶接觸”是銷售的血脈。
○問自己，是什麼力量驅動你的業務？只要你找出這個元素，就會知道什麼是每天都該做的——日出、日落，持續不斷。
○“少”絕對不會變成“多”。“多”才會更多。業務部隊愈多次出現在客戶之前，則更多的事會發生：“領先”開始成真；業務人員對銷售區的熟悉度成長，也更能有效地展示產品；而成功開始孕育更多的成功。
○張大耳朵聽聽周遭的閒言閒語。經理人及業務代表們都在說些什麼？
如果我開始聽到愈來愈多對客戶的抱怨，我會開始憂心。
○“求勝意志”堅強的人從不談論問題，他們討論機會。
○改變的最快方法是從自己開始做起，並確定自己百分之一百專注在使成功發生。
○錯誤。不要害怕犯錯——但一次就好。
○將挫敗轉化成下一個成功的基石。
最高指導：領導（摘錄自第三章）○你是個領導者還是個經理人？其中有差別，大大的差別。
○“人事大整頓”是短期內最有效的特效藥。它確實能讓一個組織“怕”
開始行動，但卻無法持久。
○領導由人開始。
○在“反敗為勝”的過程中，你需要的是“尊重別人”。如果你沒有這種特質，請為你的工作生涯做別的打算，忘掉管理的工作。
○告訴他們一定要做到什麼。不要畏縮地將拳頭縮回來。
○要他們堅定且正直，我稱之為“有心的磨鍊”。
○我要求最堅強的優秀人員為較弱的人充電。
○一個領導者必須言行一致。不要只用嘴巴告訴他們，要以行動做示範。
○“說文解字”不夠，要行動，行動才能執行語言。兩者必須絕對明確無誤。
○領導者必須建立的是“化不可能為可能”。
○走出辦公室，蒐集第一手資訊。
○給予你的手下支援及援助——你自己就是個資源寶庫。
○如果你沒有計劃要贏，那你就是計劃去輸。
○業務代表不應只是一個“收訂單”的求財者，他應該是客戶可用的資源。
○問你的客戶：“貴公司對我們公司接受的情況怎麼樣？”“採購委員會同意採購要花多久的時間？”“我該如何做才能使採購的流程變快一點？”
○聽客戶講些什麼。他們將會準確地告訴你，到底發生了什麼事。
○學習運用“沒有耐心”的藝術，不斷地要求立即行動及解答。
○永不放棄。來得快的成果總是讓我懷疑是不是目標訂得太過保守而易於達成。
○唯有那些不厭其煩、不怕手髒地學習“領導技藝”的人，才能擁有“領導藝術”。
○有兩句話可以貼切地描述有效的領導：熱情及運籌帷幄。
○再來六句有關領導的話：奉獻、遠景、溝通、公平、堅強、責任。
做業務是種肉搏運動（錄自第四章）○開始與客戶接觸，並且維持接觸。
常見的客戶抱怨1 ．我們並未享受到“主要客戶”的待遇。
2 ．你們自己的同仁都沒有先行內部溝通。
3 ．我一點也不喜歡那位業務代表的溝通方式。
4 ．我