992 年4 月的那次會議，我想我們的會議已經變成互相恭賀的議程，而不再有前三年總會聽到的鬧哄哄的爭吵和討論聲。完美的過去當你開始漫步在回憶的路途上時，最好的日子已經在你身後了。至少，回憶告訴了我現在並不像過去一樣令人滿意。缺乏真正的挑戰目標，是開始令你緬懷過去的導火線。我們花了四個月的時間沉醉在回想1991 年的榮耀時日，而如果其中一半的時間及一半精力能夠被用在1992 年，就不會有任何問題了。
拖延是領導者最該死的罪過之一。愈是拖延，事情愈糟糕。但你會掉入這個陷阱的原因之一是，你害怕事情會讓整條船搖晃，畢竟你的船員才剛贏得美國杯冠軍。
相信我，當你的組織變得愈來愈成功時，去做影響別人生活的強硬決策，以及挺身而出傳達壞訊息，不會變得比較簡單；事實上，它會變得更難。友誼、共享的經驗、並肩作戰的故事、“我在你左右”的同志精神，最終會變成主要的阻礙。
如果領導者總是最後一個知道，那他的溝通系統就已經短路了。很幸運地，這種事並未發生在我身上——至少就我所知（或許這次我就是最後一個才知道？）。事實上，我反而有相反的困擾：我常常是第一個知道的人。有一段時間，我的辦公室就像教堂的懺悔室，我聽到婚姻破裂、酗酒，以及其他種種問題。某天，一位業務代表甚至提起自殺的事。想要成為領導者？好啊！但你永遠不會知道什麼事將踏進你的門裡。
但是，如果這些事並沒有走進你的門裡，可能意味著你沒有和你的人做接觸，你和他們之間有無法突破的障礙。上一次屬下走進你的辦公室，請教你私人問題是什麼時候？好幾個月以前？從來沒有？問你自己為什麼。
那個夏季的剩餘日子裡，我不停地問自己問題，而“接下來呢？”是我最常自問的。我的老闆鼓勵我，定下到羅徹斯特總部工作幾年的決心。茱莉和我一再地討論這個提議。她是俄亥俄州土生土長的哥倫布人，而羅徹斯特是個離家遙遠的地方；之前她曾毫無怨言地隨我搬到明尼蘇達，然後再搬到克利夫蘭。
8 月，我們做了決定。在克利夫蘭其餘人都尚不知情的情況下，派翠·依莉莊度已被正式任命為我的繼任者。派翠是我一開始就帶到克利夫蘭的人，而我也公開說了好幾年，如果我有異動，派翠就會接下克利夫蘭地區經理的工作。我並不是那個做下決定的人，不過施樂很明智，看到她卓越的能力，並且毫不懷疑地就讓她接替我的工作。在這個人事異動正式公佈前，我和茱莉為佛瑞德·湯瑪斯舉行了一場餞別舞會——他已榮升為全國性客戶經理了。我們全力籌劃，而所有銷售管理幕僚也都來了。我們又吃、又喝、又跳舞，到凌晨3 點還肩搭著肩一起在廚房裡唱著詹姆士·泰勒（James Taylor）的歌。現在回想起來，那時有一點像是“瑪莉·泰勒·莫爾秀”最後一集的演出：眼裡帶淚，氣氛感傷。
當天我也沒有說出我的計劃。9 月，要等到我正式在會議室裡將派翠介紹給她的新銷售團隊時，我才會說，雖然那還要好幾個禮拜。那天晚上是屬於佛瑞德的，但那也是我們向他們每個人說謝謝的方式——謝謝你們，再見！
①第十五章 堅強的愛——一封家書保持開放的視野及好奇心，並且請你盡全力去學習你所能學到的。
做每件事要保持競爭的心，但請記得，你只能盡你所能；如果這樣還不夠，也不必覺得羞愧。你會贏，而你也會輸。不論結果是什麼，最重要的是不斷地嘗試，不斷地盡最大努力。
我是個高爾夫球迷。那是種美妙的運動，而每次我到高爾夫球場，即使不打球，也總有好事情發生。1992 年春天的某個日子，我和我的老闆喬·範倫第正在南卡羅萊納州一個名為“希爾頓之頂”（Hilton Head）球場的推杆果嶺上，閒聊著業務方面的事。在推杆練習間的空檔我說：“如果哥倫布有任何空缺，請把我考慮在內。”6 個月後，我成為中俄亥俄區（CentraI OHIO）的地區經理，而茱莉則忙著在她老家附近尋找我們的落腳地。
哥倫布除了是傑克·尼克勞斯（Jack Nicklaus，知名高爾夫球明星）的誕生地之外，也是施樂計劃中的重要城市。它是個蓬勃發展地域的軸心，是許多全國性及跨國性企業的總部，是俄亥俄州州立大學的校園所在，也在佔地廣闊的“萊特——派特森”空軍基地的範圍內。
從業務角度來看，這個區稍微小了一點，不過大約相當，或應該相當於克利夫蘭及東北俄亥