5 月及6 月的績效表現感到振奮，而這也確定了整個團隊正處於全盛時期。
保羅·麥金農那時參加了一個特殊高爾夫球俱樂部，俱樂部的教練會用鐵尺來矯正錯誤的揮杆。如果你的揮杆非常不正確，那鐵尺會使你感覺自己好像是用一條溼鞋帶在揮杆一樣無力。有一次保羅參加了該俱樂部的訓練矯治後，立刻轉去參加一場比賽；而在第一次開球時，他就打出一桿進洞。他的隊友樂得又叫又跳，但保羅只是退到旁邊，微笑著點頭，同時伸出大拇指，如同他在特殊俱樂部做練習揮杆時一樣。保羅已經準備好來個一桿進洞，不論是心靈上或身體上，他已經都準備好了。他完全知道球會往何處去，而他自己會有什麼反應。這就是準備。克利夫蘭已經準備好要在第二季絕地反攻，而他們也做到了。在我告訴每個人，我們可能太遲了的時候，突然他們可以① 到此刻，我們已是進入“銷售區域選擇”（Vendor of Choice，VOC）專案的時期（參閱十三章有關“飛躍”計劃——特別授權銷售特區的討論），而克利夫蘭所屬的區域不再是原本地理上的劃分割槽，而是屬於一個由全國其他VOC 區域所組成的特別區。
做到。事情原本不該糟到那樣的地步，而我對克利夫蘭所有人可能造成的最大傷害，就是讓他們認為，我們可以一而再、再而三地重演反敗為勝的戲碼。
如果你是傑出的危機管理者，我要恭喜你！但是最好及早停下來問你自己：
“一開始的�