做有壓力。心理醫生與患者講話的時候，從來都不是面對面，他們的做法是兩人一起躺下，眼睛一起看天花板。根據精神學的研究，精神病患者和有躁鬱症的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就會“吧啦，吧啦，吧啦”一直講吓去。心理學早就將這件事情告訴了我們，所以儘量不要坐在你的位置上面與部下講話。 自檢 1�有人來與你說話，你是坐在大椅子上面跟他們講話，還是與他們一起坐到小沙發上講話？ 2�你認為開會就必定在會議室嗎？ 很多人開會都喜歡在會議室。根據人的反應和精神，在同一個地方以同一種模式和同一群人開會通常會沒有創意，所以公司一開會，就進會議室，會開久了一點創意都沒有。開會不必非要在會議室，還可以在公司的大廳開會，也可以站在門口的玄關開會，甚至可以站在樓下馬路旁邊的慢車道上開會。 有公司曾經做過一個很有趣的實驗，有一次總經理把手下帶到海邊去開會，而且規定全部都穿泳裝。他們租了一個大桌子，在浪潮澎湃的海邊，大家把手按在桌子上在那裡開會。結果開完會回去後，員工們都跟總經理說：“下次還要不要再來？”總經理第一次發現他們對開會那麼有興趣。為什麼？其實是那個景觀讓員工放鬆。那一天會上所談論的事情其實非常枯燥，而且是有壓力的事情。這個實驗證明，講話與談判的時候，只要對方一放鬆事情很容易溝通，對方一緊張事情就不好溝通了。 建議8：控制情緒 所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的分貝，會講話的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒會讓人害怕，威會讓人折服。所以我們要不怒而威，話要威嚴有分量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷咆哮只能說明你這個人情緒不好。一天到晚嚷嚷，這個樣子就不像個總經理，坐到總經理的位置上，怎麼可能用這種方法去表達呢？聰明的管理者會非常注意控制自己的情緒，再火也不會發怒。 建議9：注意小動作 所謂小動作，就是這個動作不雅，而且會產生一些聯想。作為領導者，平時要養成好習慣，在聽人家講話或與人家溝通的時候，不要總是給人家感覺你有親密關係，一講話就低聲就關門，一動就到牆角就到樹底下，等等，這都是傾聽和溝通當中很大的忌諱。這些小動作平常都要避免的。 第一，講話不要在角落。 那會給人家感覺到你有秘密。有一次，一個總經理到他們的傢俱部去。那個店長跟他說，能不能借一步說話？好文雅，借一步說話就是到角落裡去講，到外面樹底下去講，到那個牆角去講。總經理馬上就暗示他說：“邱店長，我們都是主管，到角落講話，到樹底下講話，人家就會認為我們在談秘密。” 總經理還說：“邱店長，你也是管這個門店的，我希望你注意一件事情，講話就要光光正正、大大方方地講，不要到角落去講，不要在洗手間講，不要在牆角旁邊講，不要在樹底下講，真的不能夠給別人聽到，晚上到我家去，或者是下班的時候我請你去喝咖啡，我們到那裡去講。” 第二，不要關門。 一關門又犯了一個毛病，在談秘密。總經理講話儘量不要關門。很多公司設計辦公室，隔間那個不透明的部分大概只有桌子那麼高，上面的部分全部是透明的，這樣做的意思不是說防止他睡覺，是大家不要有隔閡，後來有人說這樣有壓力，所以又改了另外一種方法，就是腰部以下是不透明的，然後頸部以上也是不透明的，中間有一條是亮的，總之就是不要做成封閉的。 但是很多總經理講話的時候，不但喜歡關門，關下門時還要做一個動作——像小偷一樣伸出頭去看一看，這個動作非常不好，所以做主管不要有這種小動作，不要一動就跑到角落去講，一動就把門關起來講。 第三，不要壓低聲音。 同樣的道理，一壓低聲音人家就感覺到有秘密。有人講話講到重點的時候，突然聲音會很小，有的還故意用手遮一下，這都是暗示別人，我們正在談秘密，我們中間是有關係的，我們有派系。何必要在公司弄成這樣呢？ 第四，不要狼顧。 狼顧是面相學的一個專用名詞。狼在跑的時候會回頭，因為狼是個天生非常狐疑的動物，對其他的動物有防備。所以狼有個習慣，在跑的時候經常回頭，這個動作在面相學上稱為狼顧。很多人在講話的時候，也有這種小動作，這是一個壞習慣。 最後一點，不要感覺到你們很親密。 作為一個領導者，絕對不能夠說他跟誰比較好。無論總經理、副總經理，還是部門經理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統統在圓周上面，維持等距離。 一個主管既不要常常固定請誰吃飯，也不要常常跟一些固定的人出去喝咖