這裡還有幾個建議： 建議1：提問題 根據研究，別人在講話的時候，如果你常常提問題，會讓他認為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。人講話時最害怕的是對方一點聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對這個話題有沒有興趣。所以與人溝通時，不要只會聽，不時地提問一兩句，這樣他會非常願意一直往下講，而且會講出你想知道的內容。 建議2：有話也要少講 這個建議有什麼好處？其一，顯示出你對對方的尊重；其二，留下空間自己去思考。 建議3：不要批評 批評有兩個缺點：其一，沒有把話全部聽完就批評；其二，看不起對方，認為對方不懂。主管在批評別人的時候，從不給人家面子。你以為這樣很厲害，其實人家早已把話嚥下去了，你什麼也聽不到。嚴重的是，這還會造成連鎖反應，被你批評的人會馬上與其他人講：“你們以後最好也不要講話了，我才講了兩句他就把我罵了一頓，我後面還有十八句沒講呢！” 建議4：不要打斷 不要打斷與停止說話不太一樣。停止說話是你不要發表意見讓他發表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個禮貌問題。 有一次，我跟太太在講話，我的老大那時侯還很小。他衝過來說：“爸。”我說：“阿乖，我在與你媽媽講話，你不要打斷。這是一個很不禮貌的行為，以後看到爸爸媽媽在講話，你有事情就站在旁邊，我會問你。好吧？”後來老大就學會了，我與他媽媽講話的時候，他一過來就站到旁邊，我就說：“有事嗎？” “爸，我可以跟你講話嗎？” “說吧，什麼事情？” 我老大養成了這個習慣，以後到法國、英國讀書和求學，人家都說他很懂事，其實他原來也不懂事，那個好習慣是後來養成的。 與別人講話的時候，不要打斷對方；別人在認真講話時，旁邊過來的人也不要打斷。所以，下次你看到別人在溝通，你走過去的時候，最好就站在旁邊，而不要說：“哎。” 建議5：集中精神 與下屬溝通時集中精神，下屬一定認為你是一位很好的主管。所以，人與人溝通要集中精神。下屬在與你講話的時候，儘量不要一邊看公文，一邊回應他，也不要在下屬的面前打手機。這都是精神不集中的表現。 在客戶面前，更要養成把手機關起來的好習慣。有一個業務員要把潤滑油賣給某公司，可那天那個傢伙在總經理面前打了四次手機。打第四次的時候總經理就跟他說：“你好像很忙啊？”他說：“哎。” 總經理說：“你出去把手機打完了，再進來跟我講話，我希望你再跟我講話的時候，不要開手機。”他說：“對不起，對不起！” 最後，總經理語重心長地說：“年輕人，你要把這個壞習慣改過來。年輕人，我給你個忠告，你這輩子要想讓客戶喜歡你，最好在客戶面前，你的手機永遠不要響起。” 建議6：站在對方立場 我們常常以為站在了對方立場，而事實證明很多時候我們並不是站在了對方立場。例如，有人要自殺，打電話來求助，你說：“你不要自殺，這個世界不是很好嗎？人活得應該很愉快。”這句話看似站在對方的立場，其實不然。想一想，一個要自殺的人怎麼可能體會到這個世界的美好呢？如果體會得到，他就不會產生自殺念頭了。可見上一句中“這個世界很好”只是我們自己的立場而已。 有一位農夫使盡力氣想把小牛趕進牛欄裡，可是小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣，絲毫不為所動。農夫的太太正好出來，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴裡讓它吮吸，很快就把小牛牽進欄裡了。農夫的太太就是站在小牛的立場替它考慮的，她知道小牛現在需要什麼。用這樣的方法就是大象我們也可以使它移動。 站在對方立場就要替他去解決他的問題，從他的角度去思考。比如你的職員要下崗了，你不要對他說：“下崗的又不只你一個，不要難過。”而應該耐心地跟他說：“下崗這件事情在公司是一個政策。不過，我們可以坐下來一起研究研究，你看我能幫什麼忙？” 至少你是他的經理，更舒服更實際一點的，你可以跟他說：“我先把我這個月的薪水撥四分之一給你。”他會抱著你哭。所以，安慰人的時候不要講風涼話，要講切乎實際的話，多站在對方的立場上來思考。 有一學者說：“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養一種‘設身處地’的能力，也就是拋開自己的立場置身於對方立場的能力。” 汽車大王亨利·福特說：“如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能瞭解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力。” 建議7：讓對方輕鬆 坐在自己的位子上與別人講話，這叫