啡看電影和應酬，否則會讓人覺得你們之間很親密。主管講話不要摟肩勾背，不要拽人家的手，因為這些動作給人家一種感覺，你們兩個是一夥的。這種親密關係有個很大的後遺症，就是以後要提拔誰起來的時候，人家會說：“我說嘛，一定是他升起來，早就看出來了，他們兩個講話走路的時候都勾在一起。”這不是很難聽嗎？ 小結 �溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。 �克服障礙有三種方法：利用反饋，簡化語言，主動傾聽。 �無論總經理、副總經理，還是部門經理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統統在圓周上面，維持等距離。
第4章：與上司溝通的7個技巧
本章重點： 技巧1：要主動報告 技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚 技巧3：充實自己，努力學習 技巧4：接受批評，不犯三次過錯 技巧5：不忙的時候主動幫助他人 技巧6：毫無怨言地接受任務 技巧7：對自己的業務主動地提出改善計劃，讓上司進步 第4章 與上司溝通的7個技巧 你認為你的上司對你瞭解多少？ 1�你是什麼血型；你的領導是否知道？ 2�你哪個月出生；你的領導是否知道？ 3�你的家鄉在什麼地方；你的領導是否知道？ 4�你哪個學校畢業；你的領導是否知道？ 5�你的優點是什麼；你的缺點是什麼；你的領導是否知道？ 6�你過去做過什麼；你的領導是否知道？ 7�你喜不喜歡收集郵票；喜不喜歡聽古典音樂；喜不喜歡聽京劇；你的領導是否知道？ 8�你喜不喜歡打球；喜不喜歡玩橋牌；喜不喜歡喝咖啡； 你的領導是否知道？ 建議集體參加這樣的自檢，不記名投票，結果統計出來時定會大吃一驚。 某部門自檢後的結果（滿分100分計）是： 得90分（即瞭解百分之九十，下同）的有一個人； 得80分的有一個人； 得70分的有三個人； 得60分的有六個人； 得50分的有四個人； 得40分的有兩個人； 得30分的有一個人。 在數學上這屬於正態分佈，在70分到50分之間，一共有13人，幾乎佔了五分之四。簡單地說，領導對這個部門的瞭解大概是在六成左右。 得零分即完全不瞭解，領導完全不瞭解一個人不太可能。得100分即完全瞭解，但這個測驗從來就沒有一個人填過100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。這真叫人吃驚，領導對下屬怎麼會這麼不瞭解呢？ 有時，你認為你對下屬很瞭解，但為什麼他們認為你不瞭解他們呢？我給大家的建議是：上述自檢不要只統計更應該要作討論，你跟下屬說：“各位，你們認為，我最不瞭解你們的是什麼？”給他們發個卷子，不記名地讓他們說，他們如果膽子大，一定會將所有的東西都寫出來。領導對下屬要經常問三句話，你就知道是否用到了他的長處，是否非常瞭解他。 第一句話：你喜歡我給你的這個工作嗎？ 第二句話：你覺得我用到了你的長處嗎？發揮了你的強項嗎？ 第三句話：將來如果有機會調動，你想要調什麼工作？ 我們公司幾千人怎麼了解？我要告訴你的是，沒有讓你瞭解整個公司，我只讓你瞭解你的直屬手下。如果你是總經理，你對底下的三四個副總總要了解一下吧！如果你是副總，你對底下的部門經理總要了解一下吧！如果你是廠長，你對幾個車間主任總要了解一下吧！我們常常都說上司不瞭解我們，其實你應該去研究一下，你的上司是怎麼看你的，不要光說人家不瞭解你，應該說你沒有讓人家好好地用你。以下是與上司溝通的7個技巧，供參考。 ◆技巧1：要主動報告 說上司不重用我們時，要捫心自問一下，你會主動地報告你的工作進度嗎？這一點很重要。舉個例子，孫小姐是某總經理的手下，昨天總經理一下飛機，她在車裡面就不停地跟他報告，從來了多少人，什麼人參加，到會場怎麼樣，佈置怎麼樣，銀幕怎麼樣，這叫做主動報告她的工作進度。如果等總經理來問，她的能力就要打一個很大的折扣。所以第一個要養成的好習慣，就是對工作進度要主動報告，以便讓上司知道你在什麼地方，你做到什麼程度，一旦有了偏差還來得及糾正。 對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。 蔑視事實，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的 驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。 ——［法］蒙田 人們不喜歡改變自己的決定，