組合： 甲乙丙丁 不 乙丁丙甲 不 乙甲丙丁 …… ◇過去的經驗 做主管不要常常說這是我的經驗，你應該跟他這樣講，我過去遇到這種事情的時候，我有這種想法，現在說出來給你作個參考。因為經驗不見得是正確的，也有錯誤的經驗。 有句話叫做成功不可以COPY，如果打折就可以解決問題，百貨公司只要打折就可以了，你看看各大城市的百貨公司，每年到了年底即快要過聖誕節的時候，哪一家不打折？如果打折真能解決問題，一些百貨公司還會倒閉嗎？其實那是一個過去的經驗。作為一名主管，千萬要記住，以前成功的方法不能再用，再用就不見得能成功了。 ◇情緒的影響 情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不只是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現。有人將情緒、行為、認知比作等邊三角形的三個角，三者必須配合而非抗衡，才能使個人身心狀態處於平衡狀態。 你與別人溝通的時候，最容易受到情緒上的干擾，因為人都有脾氣，尤其是做到總經理時，壓力太大，心情常常不好，如此，就迫使穩定狀態的情緒等邊三角形變成了不等邊三角形。如下圖所示。 魏徵每次講完話的時候，唐太宗都出去散步。為什麼？有人問他：“皇上，魏大臣為什麼每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說得很簡單：“我怕我殺了他。”其實魏徵是諫議大夫，你知道魏徵以前是誰的人嗎？魏徵是唐太宗李世民的哥哥的人。唐太宗把自己的哥哥殺死以後，能夠繼續用魏徵，這一點就證明他很包容。但是魏徵更了不起，他不因為他以前的主子——唐太宗李世民的哥哥，他就對李世民非常巴結，他照樣批評李世民，但是李世民知道他講的是對的，只好出去散步，進行深呼吸。 古代先哲亞里士多德曾說過：“問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現方法是否適當。”各式各樣的困擾之源並不在情緒，關鍵在於你能明白妥善處理情緒的重要性。李世民之所以成為大唐盛世的君主，就是因為他很少受情緒的影響。 作為領導者，明知自己脾氣不是很好時，可作一個這樣的簡單約束：下一個重要的決策，而且這個決策會讓人痛苦，儘量在桌子底下襬一個晚上，第二天再拿出來，隔一個晚上讓情緒沉澱沉澱，情況可能就完全不一樣了。 有一次，一位總經理要開除一個副廠長，那個傢伙做了一件幾乎不能原諒的事情。報告寫好後，總經理知道自己的脾氣不好，於是將它塞到抽屜裡面，第二天上班的時候，如果還是這樣的想法，只要一交代人事部門，那個副廠長一個禮拜之內就要離開。第二天，總經理將昨天的報告拿出來再看，卻發現處罰得太嚴重了！於是悄悄地毀了這份報告。全公司沒有人知道這件事情。事情就這樣過去了。其實這個副廠長是個不錯的人，他的能力非常強，是公司裡少有的優秀幹部。 溝通的組織障礙 組織機構臃腫，結構設定不合理，各部門之間職責不清，分工不明，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，引起傳遞資訊的失真和歪曲，從而失去資訊溝通的有效性。自檢一下你的組織是否發生了這樣的情況。 溝通的組織障礙，就是公司裡面所發生的問題。組織的內部結構以及組織長期形成的傳統及氣氛，對內部的溝通效果會直接產生影響。公司之間的溝通又有哪些障礙呢？它們包括： （1）資訊氾濫。 （2）時間壓力。 （3）組織氛圍。 （4）資訊過濾。 （5）資訊反饋。 ◇資訊氾濫 1941年12月，日本偷襲了珍珠港，結果1942年，羅斯福總統在他的檔案裡面突然間發現一件事情，說：“哎呀，中國在去年四月就通知我們，日本人可能偷襲珍珠港。”第一個知道日本可能偷襲珍珠港的是中國情報部，根據情報日本人可能要發動太平洋戰爭，偷襲珍珠港，沒有想到這麼重要的一條資訊卻淹沒在了一大堆的檔案裡面，等到羅斯福在第二年四月看到的時候，珍珠港已經偷襲完了五個月，這就叫做資訊氾濫。 自從發明電腦和網際網路以後，公司內的資訊氾濫成災，很多人上班的第一件事情就是開啟電腦接收電子郵件，只看和回就幾乎花掉兩個鐘頭，一天到晚搞這種事情，真是太浪費時間，也太浪費精力了。因此，上班開啟電子郵件的時候，不要每個都看，每個都回，先看看客戶回的重要郵件即可，其他的中午再看，先把今天上班這件事做好才是最重要的。自從進入資訊時代以來，每個人都在那裡搞資訊，好像一個個都是黃金萬兩的資訊，其實都是一些垃圾郵件，裡面90％是沒有什麼意義的。這種垃圾郵件特別容易干擾我們的工作，弄得大家每天淹沒在資訊海洋中，最後被海水嗆死了都不知道。