我說：“小鄭，我們現在就要表決了，你沒有讀資料就沒有辦法表決，你現在出去，將資料讀一下，讀完了再進來。”他就紅著臉拿著資料出去，坐在門口那裡讀。接下來我就說：“各位，資料都看過了吧？”底下一片沉默。“好，現在開始就第一個議題進行表決，表決完了以後，我們開始複議第二個議題。”20分鐘我們的會就開完了，出去的時候小鄭還在那裡看，那個資料有140頁，他才看到第20頁，我走到他面前就講了最後一句話：“小鄭，這是第一次，也希望是最後一次。記住了！” 會議在講一個電磁管，參會者卻聊到廚房去了，這麼亂七八糟地開會，所以就是一天到晚浪費時間。在會議中，大家不斷地翻閱資料是浪費時間。不能準時開完會，同樣也是一種浪費。 有一次開會，我把鬧鐘帶進去：“各位，我今天帶了鬧鐘來，十一點半散會。”他們都笑起來，我沒有吭聲。結果到十一點半，“叮鈴鈴”鬧鐘響起來了，會卻只開了一半。我說：“哎呀，鬧鐘響了我們散會。”這時有人說：“還有一半沒有開呢。”“我不是告訴你們到十一點半散會。各位主管，會明天重開。散會！” 第二天我又把鬧鐘帶進去：“各位，今天我們重開，十一點半散會。”每個人眼睛都盯著鬧鐘，結果11∶28就結束了。 真理是一個必須成熟以後才能摘下來的果實。 ——［法］伏爾泰 真正的價值並不在人生的舞臺上，而在我們扮演的角色中。 ——［德］席勒 建議7：誰結論 會開了半天沒有答案，那開這個會有什麼用？這叫做無能。沒有答案的會一個月內就不要再開第二次了。 在我的管理實踐中，我體會到，作為公司高階管理人員，總經理即使有答案，也不要先把它講出來。其實人與人是一樣聰明的，只是運氣好，我坐在這個主管的位置，可底下人的腦子並不差。問題是你要逼迫他。所以我在開會的前一天，就把我的答案放在口袋裡，但開會的時候我不會拿出來。第一個我要激勵他們；第二個我要要求他們；第三個我要利用他們。結果真的沒有答案，我就站起來說了：“各位，我們公司的規定是，沒有答案不準開門，要開會就要有一個結果。剛才好像各位都沒有什麼答案。在沒有答案以前，我的答案就是最好的答案。”還好，這一招我很少用。有的時候，我的紙片還沒有掏出來，聽他們在講答案了，我就開始流汗了，他們的答案比我的還好。 不要再漫罵文山會海了，其實，這是一個公司總經理要負的責任。以上七點建議都與總經理有關，總經理如果有決心要改善這個會議，會議不可能得不到改善，但不知道為什麼大家都在那裡批評，這個事情就一直不斷地演變。結果這個會沒有開好，溝通變成了不通，這是一件非常遺憾的事情。 ◇角度4：廣告 行銷學上有一句名言：“全世界的廣告至少有一半是無效的。”不相信？昨天晚上看過電視嗎？對昨天晚上的電視節目，印象最深刻的廣告是哪三個？說得出來嗎？可能沒有幾個能夠馬上答出來。其實昨天晚上的廣告有幾十個、幾百個，在你的印象中連講三個都有困難，這就證明廣告猛打，不見得有用，沒有幾個不得了的企業是靠廣告成功的。如果廣告可以幫助一個公司成功，花個一千萬的廣告費，不就行了嗎？廣告並不見得能夠幫助我們的企業，追根究底，你想要傳達的資訊，消費者能否感受得到，這中間有一個溝通問題。 這是某通訊公司的廣告。一個黑黑的巷子，上面畫了一對翅膀，翅膀上面還有一個光環。很少有人說得出來這個廣告代表的意思，有人還為此問過該公司：“這個廣告代表什麼意思？”對方說：“我也不知道。”這個廣告要傳達的意思，沒有幾個人說得出來，而這個廣告卻花了兩百萬。 消費者對廣告是直覺的，他覺得進去了就是進去了，他覺得沒進去就是沒進去，更何況在現實生活中，消費者買東西也不是真的靠廣告。 小結 �我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，水平溝通沒有肺。 �失敗和倒閉的公司，都有總經理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那麼為什麼有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實就是一個溝通的問題。
第3章：突破溝通障礙
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本章重點： 1�溝通的個人障礙 2�溝通的組織障礙 3�障礙的克服 第3章 突破溝通障礙有效溝通 ◆溝通的個人障礙 溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。我們先來看溝通的五