突然有一天,道路交通安全委員會的工作人員叩響您的家門,希望您支援他們的一項活動:呼籲人們在社群內小心駕駛。他們要在您前門的草坪上安置一塊六乘三英尺的標誌,寫上“小心駕駛”字樣。您不需要自己僱人在草坪上挖坑放置標誌,一切費用都由委員會承擔。然而,這絲毫沒有減輕您的擔憂。
您認為多少人會同意這樣的請求?心理學教授喬納森?弗裡德曼(Jonathan Freedman)和斯科特?弗雷澤(Scott Fraser)對此做了個實驗,他們發現只有17%的住戶表示同意。但研究人員同樣發現,只要在勸說過程中加入一個小小的技巧,另一組住戶的同意率就升到了76%。
是什麼樣的技巧呢?為什麼它能增強說服力?
我們讓助理提前兩週去拜訪一組住戶,希望能在他們的窗戶上擺一小塊寫有“安全駕駛”字樣的標誌。這樣的請求實在算不上什麼,所以大多數住戶都同意了。兩週後,再讓人去問同一組使用者,是否願意在修剪一新的草坪上放那塊六乘三英尺(1英尺=米)的標誌,大多數人居然也同意了。
為什麼這種被稱為“踏腳入門技巧”(foot…in…the…door…technique)的方法能得寸進尺?有跡象顯示,當住戶同意擺放小標誌在自家窗戶上時,就等於承諾會支援宣傳安全駕駛。因此,為了維護自己熱心公民的形象,住戶會遵守這個承諾,並對“進尺”的要求給予同意。
其它場合,包括推銷過程中也能用到“踏腳入門技巧”。一位聰明的推銷專家說過,“一個小小的訂單能帶動一整套產品的銷售……。這麼說吧,即使訂單利潤與爭取訂單所花的時間和努力不成比例,但他/她已經變為您的正式客戶了。”
在連小訂單都不能確保的情況下,您還可以另闢蹊徑地運用承諾/一致性說服法。例如,消費者不願購買您的服務,但如果能先和他/她談上十分鐘,說不定會有另一個結果。
同樣,調研部會先問人們願不願意做一份簡短的調查,之後再讓他們做題量大的那份。喬納森和斯科特做的另一個實驗表明,這個方法是奏效的。他們讓助理電話詢問住戶,是否願接受一個小小的調查。助理是這樣說的:
五到六位工作人員會在某天早上拜訪您,調查一下您家裡日用品的種類和數目,時間不會超過兩小時。但請允許我們自由的檢視碗櫃和儲存室。此次調查資料將用於我們出版的《指南》雜誌。
22%的住戶願意接受調查。真的很不錯了,通常陌生人登堂入室是要出示搜查令的。
之後,在提出入室調查前前三天,研究人員給另一組住戶打了電話。這一次,助理說:
我們想讓您在電話裡回答一些問題,是關於您家裡的日常用品數量的。我們的《指南》雜誌需要這樣的資料。您願意接受調查嗎?
大多數人接受了電話調查。
三天後發生了什麼?那組住戶中有53%同意了入室調查的請求!
這種方法也適用於牴觸情緒強烈的個體之間——比如您和您的孩子。頑皮的孩子經常找藉口不做作業,不打掃房間。此時您先提出的如果是個容易完成的要求,可能就有利於說服他們做進一步的行動了。比如,要求孩子和您一道做會兒作業;或是讓他們先把心愛的玩具放回盒子裡。如果孩子自願同意了要求,而不是被您的權威所迫,那接下來要求他們完成全部任務就能水到渠成了。
要求自己時也一樣,先不要制定難以達到的目標。就比如減肥,先從簡單的運動開始,如在街上散散步,這樣自己都找不到藉口不做。之後慢慢加大運動力度,最終塑身成功。孔子曾說過,“千里之行始於足下”,也許這是我們從沙發裡起來,大步向前走的最好動力。
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怎樣成為影響力大師?
很久以前(準確的說,是公元125年前),在遙遠的銀河系,盧克?天行者贏了至關重要的一仗:他說服黑武士倒戈,共同對抗邪惡勢力,最終拯救了自己的生命,也為整個銀河系帶來了希望與和平。
那麼盧克?天行者是怎樣說服黑武士的?怎樣利用這種說服技巧讓您成為行業霸主?
星戰系列的最後一集《絕地大反擊》中,盧克對黑武士說,“我知道你內心善良。我能感覺得到。”難道會是這句簡單的話說服了黑武士嗎?或至少是埋下了說服的種子?
一個心理學實驗告訴我們,盧克的成功就在於那句話。