他們一些基本情況時，比如“您貴姓？”“您是哪個單位的？” “請問有無證件？”他就特別不耐煩。有的甚至還說：“我又不是特務、壞蛋，假冒偽劣， 問這麼細幹什麼？” 有的客人，還可能越過秘書的擋駕，徑直往首長的辦公室裡跑，你攔也攔不住，在走廊 上就大吵大嚷開了。秘書碰到上述情況，都要不急不躁，誠懇耐心。不能臉色難看，表情冷 漠，語言生硬。更不能耍態度、發脾氣，甚至和客人吵起來。因為有些來訪者，需要的正是 這個。鬧到這種地步，也許首長會出來解決。 當然，對於那些故意尋釁鬧事的人，就另當別論了。 （四）區別對待 秘書擋駕，不是把來訪者統統拒之門外，而要視情況藉機行事，及時向首長報告，看首 長是否有新的想法，能否予以接待。 有一些來訪者，首長本來是不打算接見的，可一聽情由，緊急而重大，必須接見；有一 些來訪者，首長原計劃是準備接見的，但一聽講述，事情細微無關大局，不需要接見；有些 來訪者，原計劃是一名首長接見，但視情況可以兩名甚至多名首長參加；有些來訪者，原準 備低（高）規格接見，但視情況可以高（低）規格接見，等等。所有這些，秘書都要區別情 況，靈活掌握，及時向首長彙報，迅速改變計劃。比如，某部隊駐地人民當局的人事局準備 到該部隊走訪，想了解幾名軍官就地轉業的事情，原計劃是來兩名普通工作人員，由幹部部 門的同志接待一下就可以了。結果臨時接到通知，地方要來一名副市長和人事局長，秘書就 要迅速彙報，提高接待規格。 三、擋駕的幾種方式 秘書擋駕的方式很多，這裡僅介紹幾種： （一）善意勸告 勸告是擋駕的一種重要方式。主要是針對那些無需首長接見但硬要求首長接見的人。秘 書就可以明確告訴他們：“這事兒找首長也沒有用，