辦？於是問： “您和我們政委是什麼關係？” “戰友，戰友，過去在一塊呆過幾天。” “您找我們政委有什麼事嗎？” “沒有，沒有，就是想看看他。” “我們政委近日不在家，您看；；” “那好，那好，我改日再來，不麻煩了。” 秘書就這樣將這位老人打發走了。 其實，政委並未外出，工作也不太忙。正坐在辦公室翻閱檔案。 這位著裝樸實、態度祥和的老人是這個部隊三位現任領導同志的老首長。特別是和該部 隊政委的關係簡直親密極了。30 年前，這位老人當團長的時候，該部隊政委是他的警衛員。 政委現在手上戴的那塊羅馬錶還是這位老團長送給他的。 劉秘書以貌取人，沒有向政委報告就把客人打發走了，理所當然地受到了批評。 其二，有一次，劉秘書聽到外邊聲低沉悅耳的小汽車喇叭聲，已經判斷出這是一輛高階 轎車，就從辦公室迎了出來。他看見一位手提大哥大，腰扎鱷魚皮帶，腳穿登雲鞋的壯年胖 子從奧迪車上出來二步三搖直奔首長辦公樓。這位闊佬往秘書辦公室一坐，隨口便說：“我 是你們政委的老熟人，有個要緊事想找他通個氣。”邊說話邊用防風打火機將三五牌香菸點 燃。劉秘書見狀竟然連姓名和職業都沒來得及問，便隨口答應：“政委在家，可以接待你。” 其實，他哪裡是什麼政委的老相識，只是在某次軍民聯歡會上有過一面之交。他來找政委的 目的是想拉與部隊建設毫無關係的贊助費。 劉秘書又以貌取人了，沒有向政委報告就說政委可以接見，理所當然地受到了批評。 所以，擋駕時及時向有關首長報告是大有必要的。 （二）熱情禮貌 客人見不到首長是非常失望的，再遇上個態度冷淡的秘書，那真是傷心極了。所以，越 是沒有受到首長接見的客人，秘書越要熱情，讓他們來時慾望很大，走時也很滿足。秘書冷 落來訪客人是萬萬不應該的。 熱情禮貌很重要的方面是秘書對首長不接見客人的原因能耐心解釋清楚。不要講上幾句 應付的話，讓客人冷在那裡，站也不是坐也不是，等也不是走也不是。 某學院兩名教員到某部隊去函授教學。這個部隊的領導，幾乎都是該學院的函授學員。 教員的意思是想見一見該部隊的領導，有些事情想彙報一下。該部隊的宣傳幹事把他們二位 接到招待所的值班室以後，說馬上就去報告首長，請二位教員稍候。這兩位教員也挺高興， 長時間的旅途疲勞也減輕了許多。可是兩位教員從下午兩點半一直等到五點也沒見個人影， 更不用說首長接見了。直到開飯了，他們還不知道自己應住在哪個房間。這兩位教員一氣之 下就到地方上找旅館去了。原來是這位幹事中間遇到其他瑣事，把兩位教員的事忘卻了。 類似這種冷落客人的現象，秘書人員必須避免。即使中間遇到特殊情況，比如首長因事 不能如期接見，也要向客人打個招呼，至少也應來個電話說明一下情況。 當然，熱情禮貌的方式很多。比如為了讓客人消磨等候時間，可主動給客人送些畫報， 最新的報紙；有條件的還可以開啟電視，或領上客人到附近的新鮮地方轉一轉。天冷了，衝 杯熱茶；天熱了，倒杯冷飲。對行動不便的病號、老少、孕婦，最好能派個車送一送。 如果客人想把來訪目的跟秘書講講，秘書應該耐心地聽記，耐心地尋問，耐心地解釋。 （三）態度謙和 有的客人要見首長，常常是經過反覆思考才下定的決心，真算得上“無事不登三寶殿”。 可首長難以接見，他們會感到大失所望。於是，有的沉默不語，有的哭哭啼啼，有的大吵大 鬧，有的賴著不走。 112
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有的客人，他們自認為是首長的老上級、老同事、老部下，或者是首長的同鄉、親屬。 他們不把擋駕的秘書看在眼裡，認為首長不接見，是秘書故意從中作梗。這些人講起話來， 態度傲慢，口氣堅定。秘書想做點解釋工作，他們根本不聽、不信，甚至認為你在故意編謊、 哄騙。 有的客人，是“老上訪”，油得很，聽到首長不能接見就胡攪蠻纏，軟磨硬抗。無論秘 書怎樣解釋，他們都不聽不信，甚至對秘書諷刺挖苦，讓你下不了臺。 有的客人，當秘書尋問