再比如下象棋時，不能總是讓首長輸。首長越是叫真你越是一個子兒不讓，贏了一盤又 一盤，首長的臉色就會難看起來。儘管首長棋術不如你高明，但你要有意識地出現一點失誤， 而且裝得很像真的，不能讓旁人看出來是在讓著首長，那樣首長就更覺得丟面子，比如，有 時故意錯走一步棋，首長吃了你的車，你連忙要悔棋，首長決不肯，無奈，這盤棋讓首長贏 55
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了。首長臉上就會出現笑容：“怎麼樣，不服氣？再來一盤。” 總之，秘書在陪首長玩樂時，也要記住這樣四句話：備好首長喜好的活動設施；當好首 長活動的陪伴；照顧首長活動的情緒；勤看首長輸贏時的臉色。 三、忌出了問題把責任推給首長 在首長身邊工作常會出現一些非原則的小問題，而問題的責任多不在秘書身上。因為秘 書一般都是按首長的指示精神辦事。但秘書不能把責任推回給首長。秘書和首長一起乘車外 出，半路上車壞了，首長很生氣：“怎麼搞的，派這麼個破車？”你不能說：“是你要這輛車 嘛。”首長會有失尊嚴。對於諸如此類問題的責任，秘書應持兩種態度： 一是預設。無論首長是否責怪你，你都不需要辯明責任，而是趕決解決問題。首長身邊 新近調來一個警衛員，挺懶，還偷首長的煙吸，被首長髮現了，對秘書說：“瞧你們辦的事， 連個警衛員也選不好。”這個警衛員明明是首長自己看中的，但秘書說：“這個警衛員確實沒 選好，我馬上讓他回去，三天內再選一個合適的。” 二是主動承擔。不等首長責問便把責任攬過來。首長指示秘書通知下屬主官來開會，不 要帶車和隨行人員，浪費汽油，住宿也不好安排。可以考慮帶一個參謀幫助標圖。人到齊了， 因上級來了工作組，招待所房間緊張，一時安排不下。首長很惱火，對秘書說：“讓領導幹 部來開會，帶個參謀幹什麼？”秘書趕緊說：“是我們考慮不周，沒想到工作組會來得這麼 快。不過首長不用著急，問題已經解決，通訊營就在招待所旁邊，有一個連昨天外出訓練一 個星期，我們只開三天會，可以讓工作人員住在那裡，我已經安排過了。”在這類事情上， 只要問題妥善解決，即使是秘書的責任，首長也不會追究，更何況他的尊嚴已得到了秘書的 維護。 秘書可能會問：“難道都是我們的錯？”回答是肯定的：跟首長在一起，在小事小非問 題上你就準備著永遠沒有正確的時候。 56
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為首長提供事務性服務的藝術 什麼是服務？這裡是指服從、服侍。含有一種聽從、照料、侍候的意思。秘書的服務工 作，主要是做好與首長本人有直接關係的接人待物，迎來送往，衣食住行，業餘活動等事務 性工作，為首長順利開展工作提供方便。 秘書能為首長提供優質的服務，不是一件容易的事。要養成一種習慣，比如，從秘書說 話的聲調到用語，從表情到姿態，從裝束到動作，都能看到一種風度，透出一種氣質，體現 出你是首長的部下，能正確理解首長的意圖，能充分反映首長的思想。首長想說的你能表達 出來，首長想辦的你能圓滿實現，使首長感到順心、順手。這樣首長就可以全身心地進行他 的決策和指揮了。這是秘書應盡的責任。 舉一個例子：某院校一教授帶研究生下部隊搞調查，到××軍區去，找誰幫助安排呢？ 想到了一個戰友，他現在是××軍區司令部首長，教授和這位首長曾經一塊兒當兵，一塊兒 當排長、又一塊兒進機關當幹事、參謀，兩個人可以說在革命的征途中一塊兒往前走了很長 一段路。後來，一個當教員走上講臺，一個當首長指揮千軍萬馬。教授出發前寫了信又打了 電話。當教授走出車站時，一眼看見，一個大個子將軍直挺挺地站在那裡，旁邊一個標緻的 少校軍官打的牌子上寫“××教授”。教授與首長邊握手邊拍了一下他的肩說：“你小子，混 得不錯呀！” “你小聲點，你看那邊，有工作人員。”將軍說。 離他們大約 5 米處，站著那位少校，不時地向這邊看一眼。到賓館後，教授問少校： “貴姓？怎