。A 首長氣沖沖地將秘書叫來，讓他記下 口述的一封回信，立即答覆對方。內容是：我們沒想到你們會這樣不講情理。儘管支援地方 建設是人民軍隊宗旨的必然要求，但你們不能搞攤派，更不能硬性規定出多少錢。尤其應該 指出的是，軍隊隨軍家屬的工作安排是有法律規定的，地方當局有不可推卸的責任。如果你 們有意作難，我們將透過你們的上級加以解決。 對首長這個口頭指示，秘書可以有多種處理方法。一是照辦法，立即將首長口授的內容 列印成文寄給地方。二是建議法，提醒首長最好不要發這封信，否則對部隊許多工作將產生 不良影響。三是批評法，不僅不照辦，反而批評首長：這樣做後果是什麼，您可能感覺不到 它的嚴重性，可下邊隨軍家屬工作的安排就難上加難了，人家以種種理由加以推拖，那該怎 麼辦？再說，支援地方建設也該出點力，沒多還沒少？這樣做不更合適嗎？四是緩衝法，下 班前20 分鐘時，把打好的口授信遞給已經心平氣和的首長，說：這封信是不是馬上發出？ 要不要您再過目斟酌一下？ 上述四種方式秘書採取哪一種更好呢？根據調查，大多數秘書同意第四種。因為根據他 們的經驗，緩衝法是輔佐急躁型首長的最佳方法。第一種照辦法，雖然堅決執行了首長指示， 但可能有所失職。第二種建議法，當時的情形很難奏效，也有越權之嫌。第三種批評法，對 首長決策進行指責干涉，不亞於火上澆油，更不可取。第四種緩衝法，在秘書職責範圍內， 巧妙地對首長決策施加影響，無越權之嫌，有完美之益，事後首長一定滿意。 但秘書僅會使用緩衝法是不夠的。因為首長的型別不間，性格各異。只有根據首長的特 點，採取相應的方式，才能產生最佳效果。 每個首長的生長環境，文化程度、性格氣質、工作經歷各不相同，他們之間的種種差異 是客觀存在的。由此，構成了不同的領導型別和工作特點。秘書只有瞭解領導的型別並適應 他們的工作特點，才能提供優質的服務。 一、對謀略自信型首長的適應 這類首長能謀善略，又才華出眾。既有軍事工作才能，又有政治工作才能。既有基層工 作經驗，又有機關工作經驗。既能寫作，又能演講。可以說是首長中的佼佼者，是令眾人崇 拜的全才。他們運籌帷幄，統攬全域性，對每項工作，特別是他認為重大的、有影響的工作， 都有總體的預謀和規劃。開始怎樣、程序怎樣、結局怎樣，心中有數，胸有成竹。一經考慮 成熟，一錘定音，再不更改。他們工作中充滿自信甚至自豪：再也沒有比自己決策更正確的 了，再也沒有比這種安排更成熟的了。對有些重要的決策，在定奪之前他們也常聽取別人的 意見，當然包括秘書在內。有時是真心實意與你討論問題。靜心地聽取，深刻地思考，甚至 耐心啟發你陳述意見。在你的話語中，找到他認為閃光的東西。同時，也在觀察你的能力和 水平，以便適時對你做出評價。這時，你可以沿著他的思路大膽往下講，並講出最高水平。 他有時又並不是真心聽你的意見，他找你談看法，主要是把你當成他闡述自己想法的引子， 使自己的深思熟慮得以淋漓暢盡地抒發。在這樣的情景下，如果你是個愛在領導面前表現自 己的秘書，不知趣地多說幾句，首長就會不耐煩，提醒你簡單一點。相反，你順著他的思路 加以隨和，他很高興，也有利於他思路的成熟和開闊。 50
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這類首長很有見解，但有時也很固執和自負。對他的決斷，別人已明顯地看出錯誤，但 還可能堅持不改。秘書怎樣給他們當好助手呢？ 第一，多服從少參與。因為他們能力強，秘書主要是聽話、辦事，不是參與。對他職權 範圍內的事，不要插手，當首長問到秘書時，可被動思考，順著他的基本思路提供某些參考 意見，他有聽的耐心，就順著他的思路往下說；他沒有聽的誠意，就當即打住。 第二，集中精力領會意圖。他交待工作時，要與他產生對視，全神貫注。不能顧及任何 他事，並抓緊記錄，爭取記全，他的講話整理出來可能就是一篇好文章。 第三，在他講話時，可大膽詢問。這類首長很樂意重複自己的重要觀點，並且在重複時 再次產生出新意。他交待完畢，可簡要複述，將記錄內容簡略陳述一遍，他很高興。 二、對超脫粗放型首長的適應 這類首長坦率直爽，