（三）報告一個重要情況 秘書很急地進來：“剛接到一份事故通報，××部隊在支援地方水電站建設中，發生了 一起事故，沒有人員傷亡，有關情況正在調查和處理中。”首長們立即把注意力轉到事故上 來了，無暇顧及爭執的問題。 （四）傳播一條重要新聞 當然這條新聞應能足以引起重視。秘書假裝不知首長的爭執，闖進來就說：“貝·布托 69
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再次當選。“果然了不起，女中豪傑。”“八次入獄，兩次執政。”“只有三十幾歲。”；；大 家很感興趣，你說我講，剛才的爭論丟開了。 三、支出現場法 支出現場是中止交鋒最直接最有效的方法。把首長從不愉快的現場支派出去，雙方脫離 了接觸，不僅爭執馬上停止，而且激動的情緒也會隨之逐漸平靜下來，雙方就可能以理智的 態度解決問題。 在首長之間因某個問題爭執不下，一時又不能有什麼結果時，其他的領導不好勸，也有 人想看笑話：“爭爭吵吵有生氣。”這時，秘書就要用支出現場的方法來圓場。 （一）讓首長接電話 本來首長自己感到處境很難堪，借接電話之機正好擺脫。如果沒有電話，秘書應在很短 的時間裡製造一個“電話”。比如給作訓處長打個電話：“快，首長正在辦公室，你不是有事 要請示嗎？馬上給首長打電話，不然首長就走了，幾天也找不到。”一個首長去接電話，另 一個首長就沒有爭執的對像了。心理學實驗表明，雙方對立的激情，在對立面消失後，數秒 鍾之內就會消除。因此，支出現場的方法具有立竿見影的效果。 （二）告訴首長有人找 秘書可安排一個人來找首長，比如打個電話給宣傳處長：“你不是要彙報下×××教育 的安排嗎？現在就來，越快越好，再過一會兒首長又要開會去了。”宣傳處長來後，秘書簡 單交待幾句：“你等著，我去叫首長。”結果是，一個首長出去搞接待了，另一個首長的氣也 消了。 （三）轉告首長家中有事 首長家中有事，當然顧不上爭執了，得趕快去處理。有個首長身邊只有一個女兒。對女 兒特別寵，只在她面前沒脾氣。秘書打電話找到她：“小媛，你爸爸又出了點事。” “是不是又發脾氣了？你叫他接電話。” “首長，家裡來電話找您。” “怎麼這時候來電話，是誰？” “小媛。” 首長只得回辦公室接電話：“什麼事呀？” “你答應我的事怎麼忘了，給我買臺收錄機，要超薄型的，日本進口原裝的。” “就這事呀，我記著呢！下班就和你一塊去。” “你又生氣了是不是？不要生氣嘛！你保證！” “好好，我不生氣了。”剛才的那種激動情緒也便煙消雲散了。 （四）請首長參加某項活動 有時，首長們對某個問題爭來爭去，一時又爭不出結果，可誰也不甘示弱。這時秘書可 以插進來，招呼首長休息一會，打打乒乓球，玩會撲克，下盤棋等等。有個首長特別愛下棋， 只要見人下棋，無論如何也得放下手中的事來一盤。開完黨委會，他與另一首長爭論起來， 秘書便對他說：“開了半天會，怪累的，輕鬆一下。瞧，那邊把棋都擺好了，就等著您去應 戰了。” 他一聽說下棋，沒情緒爭下去了：“算了，以後再說吧。”便急著去下棋了。 秘書的圓場是一項很微妙的調解方式，如同走鋼絲，稍有不慎，就可能會出毛病。無論 採取何種方法，都要恰到好處，不露痕跡。否則，就會引起首長不高興，帶來反效果。因此， 要注意這樣幾點： 第一，涉及問題應比較重要。秘書藉故的緣由和內容足以鎮住首長的爭論，可以把首長 70
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的注意力很快轉過來。比如，送一份事故通報，能起到轉移的作用，如果秘書說：“門口的 哨兵與人吵起來了。”首長就會訓斥：“哨兵吵架找我幹什麼，找軍務參謀去。”不僅沒能圓 場，反而使首長氣上加氣。 第二，具有濃厚的興趣。就是說，秘書打叉的話題是首