的需要。比如，上學和工作都是為了解決自己的生存問題。
2。 家庭和社會需要
這是人生的第二個階段，也可以稱之為成家立業需要。當第一階段的需要被滿足之後，才會有第二個層次的需要。比如，工作、社交、談戀愛、結婚和生育等。
3。 自我享受需要
這是人生的第三個階段，也可以稱之為自我實現需要。它通常發生在前兩個層次的需要被滿足之後。對一般人來說，大都是到退休之後才會進入這一需要階段。在這一階段，人可以主要為了自己的興趣和愛好而活著，盡享人生帶來的樂趣。對某些人來說，可能不必等到退休便可以提前進入這一階段。
正是這三種需要，貫穿了我們每個人的一生。這三種需要都能得到滿足的人，就該算是幸福的人了。
馬斯洛關於人的需要理論，為我們揭示了人的需要規律，使得我們更加明確了需要是人的本能，人的需要具有豐富的內容，既有個人生存方面的需要，也有被社會認可和尊重的需要，還有個人價值實現的需要。
但對不同的人而言，由於所處的客觀環境和自己的主觀目標不同，在這三種需要上所表現出來的標準也不一樣。
如有的人認為只要能吃飽飯，便解決了生存問題，而有的人卻認為，擁有一套屬於自己的房子和一份穩定的工作才算解決了生存問題。
有的人認為只有考上清華或北大才算滿意，否則就不上大學，而有的人則認為只要能上大學就可以，即使是民辦大學也無所謂。
有的人找配偶要求長相出眾，而有的人則要求是個異性即可。
有的人買房要求地理位置一定要靠近繁華鬧市，而有的人則喜歡享受偏僻所帶來的那份寧靜。
有的人買車喜歡省油的，有的人則喜歡跑得快的。
有的人喜歡顏色保守的衣服，而有的人則偏愛鮮豔的衣服等。
由於人與人之間在需要標準上所表現出來的差異性，這就要求我們要想滿足大多數顧客的需要，必須針對其需要的差異性，為他們量身定做個性化的服務。
一些人認為這不可能做到，因為顧客的需要千差萬別，而我們的能力是有限的。
務實地講，沒有哪家企業能夠完全滿足顧客千差萬別的需要。
但是，如果因此就不付出努力去儘量滿足更多顧客的需要，則是一種消極的思維方式。
事實上，儘管我們無法完全滿足每位顧客的不同需要，但是隻要我們比競爭對手滿足的程度高出哪怕是一點點，便可以獲得有明顯差別的競爭優勢，這就是服務的效果放大效應。
思考題：假如無人為你提供任何服務，一切都靠你自己，情況怎樣？
。。
1。3 每個人都是服務的主體
從上一節內容我們已經知道，每個人都有需要，而且每個人的需要標準還不同，每個人都離不開別人和社會所提供的服務，每個人都是服務的客體，也就是被服務者。
既然每個人都是被服務者，那麼，每個人所得到的服務該由誰來提供呢？如果每個人都只是被服務者，究竟誰才是服務提供者？
這個問題為我們揭示了服務的本質，只有當每個人都成為服務的主體，也就是服務提供者的時候，每個人才有可能同時成為被服務者。人是服務主體和客體的統一，是我們對服務本質的基本認識。
從一定意義上說，人類社會的進步，主要體現在對每個社會成員各層次需要的滿足程度上。也就是說，如果我們的大部分需要都能從社會提供的服務中滿足，說明我們所處的社會文明程度較高。反之，如果我們的大部分需要都要靠自己的勞動來滿足，則說明我們所處的社會文明程度還很低。
然而，社會是由你、我和他（她）共同構成的，你只有將自己投身其中，主動參與到火熱的社會活動中，成為這個社會的一分子，在貢獻自己對別人服務價值的同時，才能享受到別人為你提供的服務。如果你不是這樣，而是離群索居、自我封閉，或者自私自利，遊離於家庭和社會之外，不為別人服務，那麼，你就難以享受到來自他人的服務。
一滴水暴曬在陽光下，很快就會乾涸，但把它融入大海之後，便會獲得永恆的生命，因為它把自己融入到其他水滴之中。
只有當整個社會的大多數人都能為別人提供優秀的服務時，我們生活的這個社會才能為我們每個人提供同樣優秀的服務。
只有當我們自己能很好地滿