確購物型。
這是我們最希望接待和經常碰到的顧客型別。他們來的目的就是採購他們需要的商品。對於一些日用消費品的購買，顧客通常會對自己的需求很明確，不需要你在購買選擇上給予協助。
2。5 服務知識（4）
這類顧客通常都是品牌忠誠度和商品忠誠度都很高的顧客。能夠順利買到自己需要的商品，是他們最大的希望。
面對這樣的顧客，你應該幫助他們儘快找到他們需要的商品，併為他們辦理相關的成交手續，讓購物的過程順利、愉快地進行。
但即使是明確購物型，在他們的購物過程中，仍然會衍生出其他目的。比如，在他購買好自己計劃購買的商品後，再看看還有什麼其他感興趣的商品沒有，有可能突然想到還需要買點什麼；許多顧客還會想，既然來了一趟，多看看、多走走，多瞭解一些新商品，甚至享受一下隨意閒逛的感覺，也是不錯的嘛。
因此，你最好能將顧客的多種可能性考慮在內，這樣才能更好地滿足顧客的多樣化需要。
（2）型別二：模糊購物型。
有很多顧客，雖然知道自己此行的目的是一定要購買到自己需要的商品，但對於要購買的商品並不是很確定，而是希望在現場進行選擇來決定，同時享受選購商品的樂趣。
和第一種型別的顧客相比，這類顧客對於自己要購買的商品知識掌握得不是很多，更願意嘗試各種新品牌和新商品。
能夠選購到令自己稱心的商品，在選擇中享受購物的樂趣，是他們的期待。
面對這樣的顧客，你應該協助他們選購商品，以確保顧客作出正確的購買決定。
（3）型別三：獲取資訊型。
這也是一種常見的顧客型別，尤其是那些重要商品的購買者，他們希望透過貨比三家來幫助自己選擇最滿意的商品和服務。這種重要可能同時體現在多個方面，也可能是其中的一個方面：
？ 對自己而言，這件商品較昂貴。如購買汽車和房子等。
？ 這件商品的使用週期較長。如傢俱等耐用消費品。
？ 這件商品要用在重要的場合。如結婚用品等。
？ 這件商品跟健康有關。如醫藥或醫療器械。
？ 這件商品是送給重要人物的禮物。
協助他們提供必要的購物知識和資訊，不給他們施加心理壓力，對他們的要求表達理解和尊重，是他們對你的期待。
如果接待得好，該顧客可能會放棄貨比三家的念頭，乾脆決定就在你這裡成交。但這取決於你的服務表現，如果不是很出色，這種可能性就會變得較小。如果你總能令這類顧客在你這裡停下學習的腳步，則說明你的服務水平已經達到爐火純青的地步。
（4）型別四：休閒散心型。
由於各種各樣的原因，總有一部分顧客把逛商店當作一種消遣和娛樂方式，目的在於放鬆身心、排遣寂寞、打發時光或滿足自己的好奇心。
比如，有人在等公交車的間隙會到旁邊的店鋪裡隨意看看；有的人吃完晚飯後，會用逛商店的方式來散步；外邊下雨時，很多人會躲進商店裡臨時避雨；炎炎夏日裡，一些人會躲進商場裡乘涼；一些人會把約會場所安排在商場、購物中心，邊聊邊逛；還有一些人在出去逛街或散步的時候（由於在大街上難以看到新奇的事物）會順便走進街邊的一些店鋪。
對於這樣的顧客，我們沒有必要糾纏他們非要購物，也不要只和他們談論有關商品的話題。歡迎並留住他們，讓他們在此享受輕鬆、愉快的感覺，給他們留下美好的印象，順便讓對方對我們的情況有所瞭解，是我們應該做到的。
對於這類顧客，如果你的第一句話就是“您要點什麼？”的話，他們通常會立即溜掉。試著換一種方式也許能把他們留下來，如：
“走累了吧，在我們這裡待會兒吧”
“朋友你好，你不想了解一下我們嗎？不必非要買東西的。”
（5）型別五：解決問題型。
有些顧客是帶著問題來的，他們希望來到你這裡能把遇到的問題圓滿解決掉。比如，顧客前來諮詢問題、要求維修、退換貨等。
對於這類顧客，我們唯一需要做的，就是愉快地、盡力地、快速地幫助他們解決問題。如果實在無法解決，也要想方設法地幫助出主意、想辦法。
理論上說，沒有解決不了的顧客難題，但限於你自身的權力和能力，僅僅依靠你個人的力