第12部分(3 / 4)

小說:管理如歌 作者:精靈王

定知道,他就是現任執行指揮中心經理的朱福恆,一些老民航管他叫老朱。

老朱身上有老民航人典型的認真、務實的作風,在競聘上崗的激烈競爭中,他憑著對業務的諳熟、對事業的忠誠、對工作的熱情贏得了自己的一席之地,成為機場改革後為數不多的“大齡”中層管理人員。他也沒有揹負自己當初的諾言:發揮優勢,培養新人,塑造一支組織有方、指揮果斷、協調有力的執行指揮隊伍。

§虹§橋書§吧§。

第40節:第五章 加強領導力量(5)

多年在民航工作,從事的又是現場管理工作,老朱形成了一種“職業病”,只要出現天氣不正常、航班備降及各種突發事件,他不等別人通知,就早早趕到現場,要麼親自指揮,要麼協助工作。他的腦子裡似乎沒有上班、下班的明確概念,對他來說,工作幾乎佔據了他生活的全部。此外他少有什麼愛好,別人下班後釣魚、打牌、下棋,他就是休息一下而已,讓他加班,他從來沒有怨言,隨叫隨到。執行指揮中心助理張瑞說,大家遇到重大突發事件或者一些棘手的問題時,第一反應就是找老朱,他是大家的主心骨。因為他經驗多,擅協調,敢說話,能擔當。

作為現場指揮的重要部門,他們常常遇到航空公司和旅客提出的特殊要求。一些航班深夜落地,需要駐場的檢查單位配合檢查。老朱每次遇到這種問題,都是主動和各相關單位協調,從不盛氣凌人,而是推心置腹地從工作角度把問題說開,讓對方樂於接受,最終使問題得到圓滿解決。經停航線的航班,因為過站時間有限,本來應該提前將相關需要告知指揮中心,但有些航班經常是臨時提出配餐、配水等要求;最麻煩的事還是航班不正常的時候,很多旅客對有關解釋不滿意,直接打電話到指揮中心,這時候往往中心也不知道延誤的原因,老朱就帶領大家耐心解釋,為此捱罵也是常有的事。一次,一架航班因雷雨備降,機組讓旅客在機上耐心等待,一些旅客卻鬧著要下飛機,老朱親自到旅客中解釋雷雨的生成原因,分析天氣很快轉好的趨勢,這些旅客不相信,甚至和老朱打賭,老朱最終是靠絕對的經驗讓旅客心服口服。一次大年三十,泰國的旅遊包機執行不正常,旅客長時間滯留機場,情緒十分焦躁,老朱和值班人員一邊接著來自四面八方的電話,一邊與運輸司、旅行社、代辦聯絡,與邊防聯絡,安排旅客將護照集中管理,併到賓館休息,通知為旅客及時配餐食和飲料,極大地化解了當時如箭在弦上的矛盾,減輕了機場的壓力。

“非典”時期,老朱也是個不得不提的人物。被任命為天津機場抗非典辦公室主任後,他二話沒說,拿過檔案就開始佈置工作,並親自起草相關檔案,嚴密防控,遇有緊急情況他第一時間衝到前面,隔離旅客、安排救護,配合機場黨委,帶領大家順利地度過一個個難關,排除一例例險情,使機場防控工作固若金湯,沒有出現一例非典病人從天津機場流出或流入。

老朱說,有權威首先要有作為,要敢於負責、業務精通,才能樹立起指揮中心的地位,發揮指揮中心應有的作用。他要求自己和員工們樹立主動、熱情、高效的服務精神和市場意識,使執行指揮中心的工作一天比一天有成效。

一些老同志被分配到現場值班室和執行監管室後,思想壓力較大,老朱以切身的體會找他們談心,隨時隨地開展思想工作,在生活上關心、體諒大家,使老同志們漸漸卸下思想包袱,全力投入工作,併發揮出他們的優勢。對於年輕人,他則放下架子,和他們打成一片,並放手讓他們做事,為他們創造鍛鍊的機會。在一些重大事件中,新競聘上崗的張瑞、吳雅潔等一批年輕人擔當了重任。由於工作出色,老朱被評為市交通系統優秀思想政治工作者。

在流程改造未完成、一些職責還未理順的情況下,指揮中心承擔了許多界限不清的工作。他們實行首問負責制,嚴禁在工作中推委扯皮,更加高效地處理各種資訊,進行組織指揮協調工作。不管是執行指揮室還是經理值班室、現場監管室,都在現場指揮協調工作中發揮了應有的作用。執行指揮室有一部曾經公開的電話2456,在社會上有較高的知名度,現在作為值班電話使用,卻成了名符其實的資訊臺,每天內部、外線查電話、問資訊的鈴聲不斷,尤其是在航班延誤、備降等情況下,這大大增加了值班人員的工作量,但他們並沒有因此就採取生硬的措施,而是“照單全收”,盡最大努力解答對方提出的問題,回答不了的也會幫助對方找到更好的解決途徑。新聞記者成了這個電話的常客,他們的問題有時可不是那麼好回

本站所有小說均來源於會員自主上傳,如侵犯你的權益請聯絡我們,我們會盡快刪除。
上一頁 報錯 目錄 下一頁
本站所有小說為轉載作品,所有章節均由網友上傳,轉載至本站只是為了宣傳本書讓更多讀者欣賞。
Copyright © 2025 https://www.kanshuwo.tw All Rights Reserved