的個案研究階段，卡特里娜·克林森（Katrina Collinson）為我們提供了很大的幫助，接著阿基拉·文基塔漢姆 （Akhila Venkitachalam） 在我們查詢、彙編和整合這些故事時也給予了我們無法估量的幫助。此外，我們還要感謝馬克·斯基恩（Mark Skeen）所作的研究，尤其是他編寫的家譜和校對我們資訊的正確性。此外，我們還要感謝海倫·科根（Helen Kogan），正是有了她的鼓勵、建議和參與，本書才得以與讀者見面。
我們要向助理法蒂瑪·哈努姆（Fatima Khanum）、夏朗·桑德胡（Sharan Sandhu）和伊夫·斯朱卡（Yvonne Szuca）表示感謝，感謝他們長期以來所作的貢獻，正是他們把我們的日記整理得井井有條。此外，我們還要向我們的妻子碧姬（Brigitte）和艾德勒（Adèll）以及孩子們表達深深的歉意，他們經常要忍受我們無休止的電話交談，我們對他們的關心不夠，有時候甚至是心不在焉，在本專案最忙的時候，我們有時週末和晚上也要加班工作。 最後，我們想感謝所有透過家族企業研究學院和倫敦商學院與我們聯絡並共同工作的家族，是他們的學識和智慧成就了本書。 格蘭特·戈登（Grant Gordon） 奈傑爾·尼科爾森（Nigel Nicholson）
。§虹§橋書§吧§
第3節：家族戰爭（1）
1．家族戰爭
執行長 （CEO） 詹姆斯說：〃我一直在想，我們對史密斯家族（家族企業原材料的主要供應商）是不是太忠誠了？幾天前，我吃午飯的時候遇到了大學時的好友，他跟我說如果我們直接從海外尋求貨源，有可能享受到15％的折扣。〃
首席財務官 （CFO） 蘇珊反駁道：〃是嗎？詹姆斯，有時候你說的話真是不著邊際。你的那些狐朋狗友在酒桌上閒扯一通，你竟然也信以為真了。史密斯家族與我們有三代的合作關係，現在你卻為了一些和我們毫無瓜葛的傢伙就想把他們一腳踢開？那些皮包公司極不可靠，跟他們合作哪有保障可言？〃
〃蘇珊，我這完全是替你考慮，你太故步自封，該往外闖一闖了！〃
銷售主管大衛勸解道：〃不要吵了，我們還是理性地分析一下這個問題吧。史密斯家族與我們合作了多年，我們非常感激，也欠了不少情。如果我們認為他們現在的實力已經不如當年，我們就應該以朋友的身份坦誠相待，和他們好好溝通。你們同意我的觀點嗎？〃
蘇珊和詹姆斯大笑，他們幾乎異口同聲地說：〃同意。〃
之所以會出現此類場面有幾個比較突出的原因：第一，與會氣氛過於隨便。第二，與會人員感情衝動，話語直白，有時甚至可以說是相當無禮。第三，竟然認為依靠小團體的力量就能在短時間內作出有關企業重大問題的決策。第四，在討論關係到企業利益的決策時，竟不合時宜地討論起對別的企業忠誠與責任的問題。第五，雖然與會人員有時候會爆發激烈的爭論，但轉眼之間又可以談笑風生、一團和氣。當然，還有第六點，您的公司高層中有那麼一位敢於挑釁老闆決策，對此卻又不以為然的女士存在。
難道這是憑空杜撰？不，這個場面確確實實地發生在一個家族企業的董事會上。蘇珊和大衛都是詹姆斯的表親，他們兩個都在這家有著八十年曆史的家族企業中身居高位。
這種場面奇特嗎？對於家族企業或其他具有類似現象的企業來講，它向我們傳達了什麼資訊？或者說這種場面究竟是一個家族企業內患隱憂的表現還是其特有的強大實力的象徵呢？第一個問題的答案是否定的，這種場面一點都不奇特。家族企業有危險的一面，也有積極向上的一面。事實上，家族企業在吸納人才方面比一些非家族企業更勝一籌，但同時也存在著機構臃腫甚至埋沒人才的危險。
那麼家族圈子之外的人們為何如此關注他們呢？原因有三。第一，因為家族企業在世界各國的經濟領域佔有重要地位，是國家財富的主要支柱。第二，因為許多甚至絕大多數的大企業都有家族企業的根源。第三，瞭解家族企業有助於解決商介面臨的一個最具挑戰性的問題……如何令一個龐大的企業像小企業一樣運轉嚴謹，打造優良企業文化的秘訣是什麼？非家族企業可以從家族企業中學習到很多有價值的東西，因為任何組織機構的任何操作層面中都包含有〃家族〃的元素，而〃避免最壞的情況出現〃，可以說是建立具有競爭力企業文化