所周知，從20世紀80年代開始，中國企業開始進行市場化運作，迄今已逾30年了，也是從那個時候開始，西方的諸多管理方式湧進國門，但幾十年過去了，很多企業悲哀地發現，自己的管理方式始終止步不前，甚至成為企業業績增長的拖累，這到底是為什麼呢？
在弄清楚上述問題之前，我們先要解決一個更為核心的問題：“作為一家企業，你究竟是誰？”
楊鋼：這是一個很簡單的問題。尤其當人們遇到挫折或是情緒低落的時候，往往會捫心自問：我是誰？我想問問現場的同學，你們認為判斷企業是否成功的市場標準是什麼？
學員（來自華北油田，下同）：油田產出的油質量如何？成本低不低？油價便不便宜？
楊鋼：那具體到個人呢，你的同事怎麼評價你，你才會認為自己比較成功？
學員：人格或者說品質夠不夠好，是否能給別人一個良好的印象，能不能讓別人覺得我很誠信。
楊鋼：股東在乎的是什麼？
學員：能不能多分紅利。
楊鋼：我們期望員工怎麼看我們？
學員：我們的管理成功與否，能令企業管理頭頭是道，員工才會放心。
楊鋼：供應商和客戶評判你們是否優秀的標準是什麼？
學員：我想應該是誠信。
我們扮演的是什麼角色？我是誰？應該是什麼樣子的？這些問題理應得到每個人的重視，尤其是企業高層。我們要進行自我拷問：一家企業為了什麼而存在？為什麼企業要進行質量管理？如果我們不清楚企業或組織存在的