在那間略顯忙碌的客服辦公室裡，燈光灑在一排排整齊的工位上，映照出一片有些嘈雜卻又秩序井然的景象。頭頂的燈光似乎也有些疲憊，偶爾閃爍幾下，彷彿在暗示著這一天的工作不會太過平靜。登漢坐在自己的位置上，周圍的同事們都在各自專注地接著電話，此起彼伏的交談聲、鍵盤的敲擊聲以及偶爾翻閱資料的聲音交織在一起，宛如一場緊張的交響樂，每個人都在這旋律中盡力扮演好自己的角色。
登漢剛整理好上一通電話的記錄，正準備喝口水潤潤嗓子，電話鈴聲便急促地響了起來，那尖銳的聲音瞬間打破了他片刻的寧靜，讓他的心也跟著提了起來。他趕忙放下水杯，伸手接起電話，還沒等他開口說句問候語，電話那頭的使用者就氣勢洶洶地質問起來：“喂，你們怎麼搞的，我流量莫名其妙就沒了，我啥都沒幹啊，是不是你們後臺偷我流量呢！”那聲音透過聽筒傳過來，帶著滿滿的憤怒和不滿，音量之大，讓登漢不自覺地將聽筒稍稍移開了一點，以免耳朵被震得嗡嗡作響。他心裡暗暗叫苦，預感這又是一個棘手的難題。
登漢臉上依舊保持著微笑，儘管對方看不到，但他知道，自己的語氣必須要足夠溫和、耐心，才能安撫住這位情緒激動的客戶。他清了清嗓子，用那親切又專業的口吻說道：“您好呀，我是客服登漢，您先冷靜下哦，流量突然沒了確實挺奇怪的，您跟我說說您手機這兩天有沒有下載什麼大檔案，或者後臺有沒有自動更新軟體之類的情況呀。”說著，登漢順手拿起一旁的記錄本子，翻到空白頁，拿起筆，做好了詳細記錄的準備，眼睛則緊張地盯著本子，等待著對方的回應。
電話那頭的使用者似乎並沒有因為登漢的話而消氣，依舊很激動地回應著：“沒有啊，我平常就正常刷刷網頁、看看訊息，根本沒幹啥費流量的事兒，可這流量就跟流水似的沒了，你們必須給我個說法！”可以想象，使用者此刻或許正皺著眉頭，在房間裡來回踱步，眼睛緊緊盯著手機螢幕上那少得可憐的剩餘流量，越想越氣，心裡滿是對手機運營商的埋怨，甚至都想直接跑去營業廳大鬧一場了。
登漢所在的辦公室裡，頭頂的中央空調呼呼地吹著風，試圖驅散這滿屋子的燥熱，可似乎效果並不太明顯，那熱風反而讓整個辦公室的氛圍顯得更加沉悶壓抑。旁邊工位的同事小王正一邊接著電話，一邊在電腦上快速地查詢著資料，額頭上也微微冒出了汗珠，時不時用肩膀夾著聽筒，騰出手來擦一擦汗，再繼續耐心地跟客戶溝通著。登漢則深吸一口氣，繼續耐心地對電話那頭的使用者說道：“那這樣，我幫您檢視一下流量使用明細吧，您把手機號報給我一下哦。”
使用者猶豫了一下，隨後氣呼呼地報出了自己的手機號。登漢一邊重複著手機號，確認無誤後，一邊迅速在電腦系統裡熟練地輸入號碼，調出流量使用明細開始仔細檢視。他的眼睛緊緊盯著螢幕，一行行的資料在眼前劃過，手指偶爾在滑鼠上滾動滑輪，不放過任何一個可能有用的資訊。然而，就在這時，電腦螢幕突然閃了一下，畫面變得模糊起來，緊接著出現了一行亂碼，登漢心裡“咯噔”一下，暗自祈禱可千萬別在這個時候出故障啊。
他急忙嘗試重新整理頁面，可電腦卻像是故意跟他作對似的，半天沒有反應。登漢的額頭開始冒出冷汗，手也微微有些顫抖，他一邊向客戶解釋說系統有點小卡頓，讓對方稍等一下，一邊焦急地四處張望，想看看有沒有同事能幫忙解決這個突發狀況。同事們都在忙著各自的電話，沒人注意到他這邊的困境。
就在登漢幾乎絕望的時候，電腦螢幕終於恢復了正常，他長舒了一口氣，趕緊繼續檢視流量明細。隨著檢視的深入，登漢漸漸發現了問題所在。原來是使用者手機上有幾個應用在後臺偷偷執行，它們不斷地聯網更新資料、推送訊息，就這樣悄無聲息地消耗了不少流量，只是使用者自己沒留意到罷了。登漢心裡有了底，臉上的神情也放鬆了一些，他輕聲解釋道：“先生，我查到啦，您手機上有幾個應用在後臺自動執行呢，像xx軟體和xx遊戲，即便您沒主動開啟，它們也會時不時聯網更新資料、推送訊息之類的，所以消耗了不少流量哦。”
登漢停頓了一下，心想得把解決辦法說得更詳細易懂些，畢竟客戶現在還在氣頭上，要是說得太複雜，對方可能又要著急上火了。於是，他接著說道：“我可以教您怎麼設定禁止這些應用的後臺流量使用，您按照我的步驟操作一下，以後就能避免這種情況啦，這次流量消耗得多了，我這邊也可以給您申請一個小流量包作為補償呢，您看行不？”
電話那頭的使用者一