在那略顯擁擠卻又充滿生活氣息的客服辦公室裡，登漢正坐在自己的工位前，周圍是此起彼伏的電話鈴聲以及同事們或溫和或焦急地與客戶溝通的聲音。桌上擺放著一臺電腦，螢幕上是各種密密麻麻的客戶資訊介面和後臺資料查詢視窗，旁邊還凌亂地堆著一些記錄用的本子和一支支被頻繁拿起用放下的筆。
登漢剛接起電話，對面就如同炸雷一般傳來一陣怒吼：“你們這什麼破手機啊，訊號差得要死，我在屋裡根本打不了電話，你們趕緊給我解決！”那聲音透過聽筒，震得登漢耳朵都微微發麻，他趕忙將聽筒稍稍拿遠了一點，然後又迅速貼近耳朵，溫和地回應道：“您好，先消消氣呀，我是客服登漢，您先和我詳細說說具體情況唄，比如您所在的大概位置，手機型號，還有這種訊號不好的情況出現多久啦。”
登漢一邊說著，一邊快速地在本子上寫下“訊號問題”幾個字，還順手拿過一旁的水杯，擰開蓋子喝了一口潤潤有些發乾的嗓子，眼睛則始終盯著本子，準備記錄下客戶反饋的關鍵資訊。
“我就在我家啊，小區裡又不是什麼偏僻地方，手機是你們那最新款的xx型號，買了還沒倆月呢，這訊號就沒好過，我談業務都受影響了，煩死了！”使用者的聲音依舊很暴躁，那煩躁的情緒彷彿能順著電話線傳遞過來，登漢似乎都能想象到電話那頭的人正皺著眉頭，在屋裡來回踱步，滿臉都是懊惱和不耐煩的樣子。
登漢所在的辦公室裡，頭頂的燈光有些晃眼，偶爾還會閃爍幾下，彷彿也在跟著這緊張的氛圍湊熱鬧。旁邊的同事小李正一邊接著電話，一邊不停地在電腦上查詢著什麼資料，嘴裡還在耐心地跟客戶解釋著。而登漢則繼續耐心解釋著：“您彆著急，有可能是您所在區域的基站訊號覆蓋存在薄弱點，或者手機的網路設定有偏差哦。我這邊先幫您檢視一下咱們網路後臺您這塊區域的訊號反饋情況呀。”
說著，登漢熟練地在電腦鍵盤上敲打著，登入到公司的網路後臺系統，輸入了客戶所在小區的相關資訊，眼睛緊緊地盯著螢幕，等待著資料的載入。周圍嘈雜的聲音似乎都漸漸被他遮蔽了，他的全部心思都放在了查詢這個客戶的訊號問題根源上。
電腦的風扇嗡嗡地轉著，好像也在為這緊張的查詢過程助力。登漢的手指偶爾會在桌上輕敲幾下，那是他思考時不自覺的小動作。他的工位上還貼著幾張便利貼，上面寫著一些常用的解決問題話術和注意事項，此刻他也顧不上看那些了，只是一心盼著能快點找到原因，給客戶一個滿意的答覆。
經過一番查詢，登漢發現確實該小區附近有個基站在進行維護升級，可能影響了部分使用者訊號接收。他心中暗暗鬆了口氣，起碼找到了問題所在，就有辦法去應對了。他連忙說道：“先生，是這樣的，您小區附近有個基站正在升級維護呢，估計這兩天影響到您手機訊號了，不過您別擔心，我給您提供幾個臨時的解決辦法，您可以先試著手動切換一下網路頻段，我告訴您具體操作步驟哈。”
登漢說著，拿起筆在本子上詳細地寫下了手動切換網路頻段的步驟，每一步都寫得清清楚楚，還怕客戶聽不明白，又放慢語速，一個字一個字地念著：“您先開啟手機的設定選項，然後找到‘網路和網際網路’或者類似的選單，點進去之後，再找‘行動網路’，裡面有個‘網路頻段’的選項，您點開之後呢，一般會有幾個不同頻段的選擇，您可以試著切換一下，看看哪個訊號會好一點哦。要是您不太確定怎麼操作呀，也沒關係，您還可以走到窗邊、陽臺這些訊號相對好點的地方先用著，預計基站這兩天就能維護好，到時候訊號肯定就正常啦，給您帶來這麼大不便，真的很抱歉呀。”
登漢一邊說著，一邊想象著客戶在家裡的樣子，可能是住在那種中高層的樓房裡，客廳的佈置或許很溫馨，有著柔軟的沙發和擺放著各種小擺件的茶几，只是此刻因為訊號問題，讓客戶滿心的煩躁，無暇顧及這些美好的家居環境了。也許客戶正站在客廳中央，望著訊號滿格卻打不出電話的手機直嘆氣，周圍的牆壁上掛著一些家庭照片，記錄著一家人幸福的瞬間，可現在這幸福的氛圍都被這惱人的訊號問題給破壞了。
使用者聽了之後，語氣稍微緩和了些：“哦，原來是這麼回事啊，那行吧，我先按你說的試試，要是還不行，我可還得找你們啊。”登漢趕忙保證：“您放心，要是後續還有問題，您隨時聯絡我就行，我一定跟進到底呢。”
掛了電話，登漢擦了擦額頭上微微冒出的汗，那汗水順著臉頰滑落，癢癢的，他用手抹了一下，長舒了一口