氣。他靠在椅背上,稍微放鬆了一下緊繃的身體,伸了個懶腰,這才感覺到後背的衣服都有些被汗水浸溼了,黏糊糊的很不舒服。
旁邊的小李這時也剛掛了電話,轉頭看向登漢,笑著打趣道:“喲,這一通電話可夠折騰的呀,看把你累的。”登漢無奈地笑了笑說:“可不是嘛,客戶一開始那火大的呀,我都怕安撫不好呢,還好最後找到了原因,給了點解決辦法,希望能徹底解決問題吧。”
小李點點頭說:“是啊,咱們這客服工作就是這樣,每天都得面對各種各樣著急上火的客戶,不過只要能幫他們把問題解決了,心裡還是挺有成就感的。”登漢深有同感地應和著:“沒錯,就盼著他們用著順順當當的,別再因為這些鬧心事兒煩惱了。”
這時,辦公室裡的廣播響了起來,提醒大家可以去休息區喝點水,吃點小零食,稍作休息了。登漢站起身來,活動了一下久坐有些僵硬的雙腿,朝著休息區走去。
休息區裡已經有幾個同事在那了,有的正坐在沙發上聊天,有的在沖泡咖啡,空氣中瀰漫著一股淡淡的咖啡香和各種零食混合的味道。登漢走到飲水機前,接了一杯溫水,站在那慢慢喝著,眼睛看著窗外。
窗外是車水馬龍的街道,行人來來往往,有的行色匆匆,似乎是趕著去上班或者辦事;有的則慢悠悠地走著,可能是在享受這閒暇的時光。街邊的店鋪裡傳來陣陣熱鬧的聲音,有商家招攬顧客的吆喝聲,還有顧客討價還價的聲音,一片市井生活的景象。
登漢想著,這外面的人們估計誰也想不到,就在這寫字樓裡,自己和同事們正為了大家能順暢地使用手機,在這不停地忙碌著、解決著各種問題呢。他又喝了幾口水,感覺精神恢復了一些,便轉身回到了工位上,準備等待下一個來電。
回到工位,登漢整理了一下桌上的本子和筆,又看了看電腦螢幕,確保後臺系統還正常登入著,隨時可以查詢資訊。他還順便把剛才記錄客戶問題的那頁紙又仔細看了一遍,確認自己寫的內容都清晰明瞭,以防萬一客戶再打電話過來,自己能迅速回憶起具體情況。
周圍同事們也都陸續回到了自己的工位上,辦公室裡又漸漸恢復了之前那種忙碌又嘈雜的狀態。電話鈴聲時不時地響起,大家都迅速進入到工作狀態,開始接聽電話,為下一個客戶排憂解難。
登漢正想著不知道下一個客戶又會遇到什麼問題時,電話鈴聲再次響起,他深吸一口氣,迅速調整好狀態,伸手接起了電話,臉上又掛上了那溫和而專業的笑容,準備迎接新的挑戰……