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了相當程度的改變。然而,由於同一企業的不同品牌間相互競爭,且資源有限的情形加劇,加以媒體細分化效應(media fragmentation,指隨著媒體種類增多和收視習慣更為細分,造成任何一個媒體的收視率都不足,一個品牌往往投入更多資源,仍無法接觸到較大範圍的受眾——譯註)、零售類銷售比重擴大(higher level of retail)·以及消費者意識(consumer sophistication)提升,產品管理已然朝著不同的形態發展。

今天的產品管理

產品管理作為一種組織結構,已經分佈在各行各業,包括企業型顧客行業、金融機構、醫療服務業等。

大部分銀行設有產品經理,來管理信用卡、存款、信託及現金等業務;保險業也開始運用產品經理來處理一些高度競爭、變化迅速的產品線,譬如勞工保險、汽車保險等。

醫療院所方面也已經有運用產品管理架構的成功經驗。一份在《保健營銷期刊》(Journal of Health Care Marketing)上刊載的研究顯示,那些採取產品管理制度的醫療機構,無論在床位佔用率、單位床位收入、平均利潤率及資產報酬率等績效指標上,都遠勝於其他同業,爾後更造成同業間競爭加劇與病床尺寸增大的現象。這些都並不令人意外。其他研究文獻也顯示,醫療院所採用產品管理制度使得服務可信度增加,重複服務的情形也不再發生,提供了更好的市場定位。缺點則是成本可能增加(因為職能性管理並未因此取消),而且更加依賴經營資料的及時件與正確性。

儘管傳統產品管理有諸多成功經驗,企業界已逐漸採取各種修正方案,以求將焦點更加集中在顧客身上。例如,有些服務業創造了“市場細分管理”(segment management)的做法(即便“產品經理”的名稱仍然被沿用),譬如某些醫院設有專門負責“女性”患者的產品經理;或是受到近年金融服務業自由化風潮的影響,金融機構可能設定類似t·中小企業”或“高收入者”市場的產品經理。此外,銀行不斷推出“計息支票存款賬戶”(interes…bearing checking account)、“貨幣市場基金”

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