第2部分(2 / 4)

理同一市場型別內所有的產品及產品經理群。

“產品管理團隊”(product management teams/PMTs)的運用,可能是另一個將影響產品經理未來角色的重大趨勢。由於企業界持續傾向採取“團隊決策”(team…based decisions)的模式,“產品管理團隊”有可能出現在某些企業中。全球化的企業將可以透過跨國界的產品團隊,充分運用其全球各地的實力。這是一種虛擬團隊(virtual teams),成員不定期碰面集會,而且也不駐足同一個國家。雖然類似的專案團隊在新產品開發(new…product development)的運用上頗為成功,但是,若想長期維繫一個專案團隊來負責既有產品,恐怕得要詳加考慮並事先妥善規劃後,再付諸行動。

無論未來組織形態上的變革將如何影響產品管理,一個成功的產品經理必須對市場中不同的細分了若指掌,能夠判斷企業所擁有的能力,並且運用這些能力來滿足市場需求。換句話說,產品經理的終極目標,就是能橫跨並引導企業的各項職能,只求讓顧客心滿意足。

產品經理的工作內容概述

產品經理的工作是要管理與其產品/服務線有關的所有大小事務,滿足顧客更高的要求,並且為企業提供長期的價值。因此在他的工作中有各種日常性、短期及長期的活動內容。在理想狀況下,日常活動構成產品經理的工作基礎,大約佔用40%~55%的時間,短期活動大約佔20%~30%,其餘15%。25%則分配給長期策略性任務(當然,上述時間分配會因一年中不同的時節、該產品經理所管理的是新產品還是既有產品,以及其他各種因素所影響)。時間分配的理想比例應該是產品經理的努力目標。不幸的是,在現實狀況中產品經理往往花費太多時間在應急、“救火”,以致疏於策略規劃。時間管理對所有企業人員來說都是非常重要的事,產品經理也不例外(參見圖表l。1)。

圖表l。1平衡的產品經理活動分配

最近一份針對全美國產品經理所做的調查顯示,有相當比例的產品經理花費太多時問,來處理銷售團隊的要求及努力協調其他部門來推動其產品,但他們寧願將這些時間省下來做別的事。這份調查也發現,產品經理普遍花費過少的時間來發展長期的產品策略、與顧客進行接觸,以及增加對產品未來需求與應用面的瞭解——很顯然他們希望能有更多時間從事這些活動。

日常職責

在日常事務中,產品經理的職責大約如下:

登入並更新“產品狀況簿”(product fact book)。

激勵銷售團隊及經銷商。

蒐集營銷資訊,包括競爭標杆(petitivebenchmark)、市場趨勢與機會、顧客期望等。

作為銷售、製造、研發等部門的溝通橋樑。

控制預算,實現銷售目標。

短期職責

就短期(譬如一個會計年度)看,產品經理的職責包括:

參與年度營銷計劃及預算編制。

與廣告部門/代理商合作以執行推廣策略。

協調舉辦貿易/商業展覽、大型會議。

啟動法規許可的相關工作。

參與新產品開發團隊。

有效預測及應對競爭對手的活動。

改進產品及(或)降低成本,以提升產品價值。’

建議產品線延伸方案。

參與產品刪減決策。

長期職責

就長期(策略角度)而言,產品經理的職責包括:

為產品制定長期競爭策略。

發掘新產品的機會。

對產品的變動、改善及介紹內容給出建議。

從過去的經驗來看,產品經理工作內容的差異程度,可以分為“消費性產品”與“企業對企業產品”兩種典型。

消費性產品經理通常管理較少的產品,而將大量時間花在廣告和推廣上。其目標市場通常較大(大多在百萬以上),因此有較大的產品差異化空間。企業對企業產品經理則似乎比較深入產品或服務的科技領域,而且將大量時間花費在工程技術與銷售團隊上。

然而,上述兩種產品經理的差距正在逐漸縮小。消費性產品的市場細分化日益明顯,導致產品種類激增且同質性增加,而消費者感受到的產品特色與品質差異愈來愈少,於是價格

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