〃還好，〃她說，〃我就是呼吸重了點。〃
〃就先在螢幕上打上你的號碼，〃她說，〃然後把收銀機抽屜拿到後面去，裡面有個機器可以給收銀機裡的現金稱重……你的抽屜裡應該有150美元。然後再拿回來。〃
一臺會稱重、會點鈔的機器！我的心歡樂地蹦著。我從沒聽說過這樣的機器，我差點感激地叫起來。叫我數那些美分啊美元啊得花上幾小時，而且我還會數錯，我總是數錯。
我抓起抽屜，走向店堂後面。克莉斯多還在專心致志地寫報告，但她看到我的時候抬頭衝我微笑了。
〃量鈔機在那裡。〃克莉斯多說著，指著一臺小小的放在桌面上的儀器。〃只要把你的硬幣和紙幣放上去，確認正正好好是150美元。數目多了或者少了你都要負責的。對了，到換班的時候，營業額的數目不能超過5美元的上下浮動範圍。〃
〃聽上去不錯。〃我說，我並未意識到，處理上千美元的營業額時，很容易就會少了幾美元或者多出幾美元的。
我開始把紙幣放到量鈔機上去。它的大小就和一本很大的精裝書差不多，上端有個金屬袋用來放鈔票。而收銀機裡的硬幣已經裝在了一個個小袋中，只要把它們拿出來，這臺神奇的機器就會精確地稱出硬幣的金額。比如，如果你把一疊紙幣放上去，一個小視窗中就會顯示出金額： 85美元。如果你把收銀機裡的硬幣袋放上去，機器會顯示： 50美分。這臺簡易的機器可以不斷計數，最後在金屬袋下面的小螢幕上顯示出你所稱量的準確金額。這樣我就不必作加減計算了！用這臺機器清點鈔票和硬幣，一件原本費時費力的工作只要花一兩分鐘就完成了。對我來說，上收銀臺工作的第一天，這臺小小的量鈔機簡直是偉大奇蹟一樁。數目無誤，我又返回收銀臺，多了點自信。
→虹→橋→書→吧→。
第50節：六月……工作在一線，準備好了嗎？（8）
〃嗨，邁克。〃克莉斯多在身後叫我。
我停下來，回過頭去。
〃報告書看著不錯，那麼結尾該怎麼寫呢？〃我很欣喜她來徵求我的建議，不管她向我徵求什麼我都會很高興的，這對我們倆來說可是頭一遭。
我走回去，手上還拿著收銀機的抽屜。我停下來把它放在桌子上。
〃永遠不要讓錢財脫手，這是一條很好的規則。〃克莉斯多用她的職業口吻說道。
我又把抽屜拿了起來。
〃最好的結尾就是總結一下你所說的話，克莉斯多。要簡短。我剛剛說的〃3P〃……〃
〃是〃4P〃，記得嗎？……我們在人、產品、利潤之後加上了地點。〃
〃對哦。〃我心裡樂了。她明白了，而且她還說了〃我們〃，對我來說是種認可。〃把〃4P〃列出來，然後一個等號……然後是〃星巴克的成功〃。〃
〃聽上去太冷酷了吧。〃克莉斯多說。她現在挺內行的了。我對此已經習慣了，幾乎所有廣告客戶都只要花大約十分鐘就都比你行了，但我得承認克莉斯多的確很有見地。星巴克可不是IBM。我們出售咖啡的時候，是帶著愛的，積極向上、充滿感情，而不是在販賣有著客觀技術標準的機器。
〃那麼它們加在一起到底等於什麼呢？〃我帶點辯護意味地問。我還是有點堅持自己商界人士最後殘存的那點想法。至少在這領域，我還是想要賣弄一下自己。
克莉斯多想了會兒，建議道：〃我們列出〃4P〃，然後畫上等號，等於〃顧客的愉快體驗〃，這怎麼樣？〃
〃好啊。〃我說著，轉身準備走了。
〃但是你好像不喜歡啊。〃克莉斯多喊道。
〃嗯，對我來說，星巴克的獨特之處在於，在這兒工作的夥伴們有多麼愉快的體驗。每個500強企業都號稱顧客第一，而星巴克是員工第一。〃
克莉斯多看著我。她皺著眉，思索著。而後她的面容又舒展開來。
〃好吧，那麼這樣好嗎，等於〃員工與顧客的愉快體驗〃。〃
〃很好。〃我說著，又向收銀臺走去。我覺得自己也該走開了。克莉斯多已經領會了我的意思，她能寫出一份很專業的報告。我想起了我的座右銘： 少為過去追思，多為未來努力。如果我再多說什麼，無異於讓自己沉溺在過去的生活中，而非創造一個未來。我得去收銀臺了，好心的喬安娜會幫我學會操作收銀機的。
不過我在半道上還是停了下來，端著那隻收銀抽屜。
我還是忍不