住說：〃這樣如何啊，等於〃員工與顧客最佳之體驗〃，這樣也許會更悅耳些。〃
〃什麼叫……悅耳……啊？〃克莉斯多皺眉道。
〃算了算了。〃我繼續走著。
〃別這樣，〃克莉斯多喊道，〃記得嗎，要有尊嚴和尊重。有話要說就說吧。〃她的語氣並不太積極。
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第51節：六月……工作在一線，準備好了嗎？（9）
我覺得自己又惹麻煩了。真是個自負的傻瓜，我罵自己。我轉過身去。
〃悅耳就是指聽上去很不錯，〃我語含抱歉，〃這樣改會比較工整對稱。研究表明人們容易記住工整的話。也就是說，他們看了一大堆報告以後，會比較容易記住你的。〃
〃好吧，〃克莉斯多轉過去，〃〃員工與顧客最佳之體驗〃。〃
〃用了〃最〃這個詞，就能佔盡優勢。〃
克莉斯多沒有再聽我說話……謝天謝地。
〃到外面收銀臺去吧，邁克，〃她鼓勵我，〃跟顧客說話的時候一定要有眼神交流。〃
這話我在培訓錄影上也聽過，可我還是更想只管收銀不管眼神，這樣我才不至於太出醜。
真不走運，這會兒孩子們放學後都來了。
喬安娜走過來，幫我把收銀機的抽屜放進去。
〃電腦會顯示你應該找給顧客的錢，而且顧客自己也能看見，所以你要是弄錯了他們也會發覺的。你一定行的，邁克。〃
〃但我真的不會管錢。〃
〃我開頭兩個丈夫也不會管錢的。反正就讓收銀機來幹活吧。〃
我笑了。這條原則不錯。
一個小孩走到我面前來點餐。他並不知道，他面前的這個人，從來沒有幹過收銀這活呢。
〃我要中杯摩卡�