件事該這樣或那樣；或者‘目前我看來是如此’。當別人陳述一件我不以為然的事時，我決不立刻駁斥他，或立即指正他的錯誤。我會在回答的時候表示在某些條件和情況下，他的意見沒有錯，但在目前這件事上，看來好象稍有兩樣等等。
我很快就領會到改變態度的收穫；凡是我參與的談話，氣氛都很融洽。我以謙虛的態度來表達自己的意見，不但容易被接受，更減少一些衝突；我發現自己有錯時，也沒有什麼難堪的場面，而我碰巧是對的時候，更能使對方不固執已見而贊同我。
“我一開始採用這套方法時，確實覺得和我的本性相沖突，但久而久之就愈變愈容易，愈象我自己的習慣了，而也許五十年以來，沒有人聽我講過些什麼太武斷的話。（我正直品性下的）這個習慣，是我在提出新法案或修改舊條文時，能得到同胞重視，並且在成為民眾協會的一員後，能具有相當影響力的重要原因；因為我並不善於辭令，更談不上雄辯，遣詞用字也很遲疑，還會說錯話；但一般來說，我的意見還是得到廣泛的支援。”
哈爾德·倫克是道奇汽車在蒙他拿州比林斯的代理商，他就知道該怎麼做。他說銷售汽車這個行業壓力很大，因此他在處理顧客的抱怨時，常常冷酷無情，於是造成了衝突，使生意減少，以及產生種種的不愉快。
“瞭解這種情形並沒有好處後，我就嘗試另一種辦法。我會這樣說：‘我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關於你的車子，我們可能也有錯，請你告訴我。’“這個辦法很能夠使顧客解除武裝，而等到他氣消之後，他通常就會更講道理，事情就容易解決了。很多顧客還因為我這種諒解的態度而向我致謝。
其中兩位還介紹他們的朋友來買新車子。在這種競爭劇烈的商場上，我們需要更多這一類的好顧客。我相信對顧客所有的意見表示尊重，並且以靈活和禮貌的方式加以處理，就會有助於勝利。”
他承認自己也許會弄錯，就絕不會惹上困擾。這樣做，不但會避免所有的爭執，而且可以使對方跟你一樣的寬宏大度，承認他也可能弄錯。
當然，這在事實上是沒有錯的，承認自己有錯讓你有些難過，但事情往往會成功，以此來沖淡你對認了錯的沮喪是值得的，況且在絕大多數時候，你最終還是要把對方的錯誤糾正過來，只是不是在你們的一開始，而是要在氣氛和諧下來時，你的方式不是那麼強硬而是委婉地說出來。
克洛裡是紐約泰勒木材公司的推銷員。他承認，多少年來，他總是明白指出那些脾氣大的木材檢驗人員的錯誤。他也贏得了辯論。可是一點好處也沒有。“因為那些檢驗員象裁判一樣。一旦裁決下去，絕不肯更改。”
克洛裡看出，他雖在口舌上獲勝，卻使公司損失了成千上萬的金錢。他決定改變技巧，不再抬槓了。下面是他自講的經歷：
有一天早晨，我辦公室的電話響了。一位焦躁憤怒的主顧，在電話那頭抱怨我們運去的一車木材完全不符合他們規格。他的公司已經下令車子停止卸貨，請我們立刻安排把木材搬回去。在木材卸下四分之一車之後，他們的木材檢驗員報告說， 55％不規格。在這種情況下，他們拒絕接受。
我立刻動身到對方的工廠去，途中，我一直在尋找一個解決問題的最佳的辦法。通常，在那種情形下，我會以我的工作經驗和知識，引用木材等級規則，來說服他的檢驗員，那批木材超出了水準。然而，我又想，還是把課堂上學到的做人處世原則運用一番看看。
我到工廠，發現購料主任和檢驗員悶悶不樂，一副等著抬扛吵架的姿態。
我們走近卸貨的卡車，我要求他們繼續卸貨，讓我看看情形如何，我請檢驗員繼續把不合規格的木材挑出來，把合格的放到一堆。
看著他進行了一會兒，我才知道，原來他的檢查太嚴格，而且也把檢驗規則弄擰了。那批木材是白松，雖然我知道那位檢驗員對硬木的知識很豐富，但檢驗白松卻不夠格，經驗也不多。白松碰巧我是最內行的。但我對檢驗員評定白松等級的方式提出反對意見嗎？絕對沒有。我繼續觀看，慢慢地開始問他某些木料不合標準的理由何在。我一點也沒有暗示他檢查錯了。我強調，我請教他，只是希望以後送貨時，能確實滿足他們公司的要求。
以一種非常友好而合作的語氣請教他，並且堅持要他把不滿意的部分挑出來，使他高興起來，於是我們之間的劍拔弩張情緒開始松馳消散了。偶爾我小心地提幾句，讓他自己覺得有些不能接受的木料可能是合乎規格的，也使他覺得他