能大幅度擴大Peet’s的影響，它不但有助於提高客戶的忠誠度，還能將公司的產品介紹到世界各地，而且有助於加強Peet‘s的個性化服務。例如，客戶可以在原有購物習慣的基礎上獲得新產品的通知。公司能夠根據客戶的個人口味傳送度身定做的禮品包。企業客戶可以透過Web重複訂購產品，從而節省時間。而批發合作伙伴則可以透過專門定製的Web頁面瞭解價格和產品種類。經常光顧多個店鋪的客戶可以透過顯示器方便地訂購禮品，檢視自己的Peet’s購物歷史，並瞭解Peet‘s產品的細節。
所有這些提高客戶忠誠度和改進客戶服務的努力，不僅提高了品牌的知名度，也使得這些客戶對他們的咖啡豆忠心不二。
案例分析：這個案例給我們的啟示是，在網路資訊發達的今天，你可以透過資訊化手段開發Web客戶並且方便有效地提高企業產品的影響力，你還可以加強自己的個性化服務，不斷致力於提高客戶忠誠度。產品本身當然重要，但你的營銷手段可能更重要。
有時滿意的商品卻不足以保證顧客會再次光臨，有時甚至“賠本”的低價也仍然無法挽留住客戶已經“流失”的心……在如今這個品牌林立的世界裡，有什麼方法才能使消費者對一個企業、品牌“忠誠不渝”？你可以從以下三方面入手：
讓客戶認同“物有所值”。只有保持穩定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的唯一手段時，“降價”只會使企業和品牌失去它們最忠實的“客戶群”。促銷、降價的手段，不可能提高顧客的忠誠度，“價格戰”只能為品牌帶來越來越多的“逐利顧客”——而這些顧客可以說“毫無忠誠可言”，他們只會對“兩毛錢一個雞蛋”和“八塊錢一隻雞”感興趣；而當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時，這部分顧客必將流失。
所以，培養忠誠的客戶群，不能僅做到“價廉物美”，更要讓顧客明白這個商品是“物有所值”的。品牌只有細分產品定位、尋求差異化經營、找準目標顧客的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬於自己的“忠誠客戶群”。
（2）對終端客戶，要用好你的會員卡。在2002年度廣州百貨零售業的排名中，友誼百貨總店以超過9億元的年銷售額名列前茅，據統計，在這9億元的銷售額中，竟然有高達61％是由VIP會員創造的，可以說，是忠誠的顧客為友誼百貨贏得了高利潤的增長。
那麼，商家應如何利用VIP卡培養忠誠的顧客？首先，要對自己的目標顧客進行區分，VIP卡要成為商家酬謝忠誠顧客的優惠，而決不是“尋覓便宜貨”的工具；其次，回報必須誘人，VIP卡的回報可以是物質的，同樣也可以是情感的。在物質方面，商家的回報必須與VIP會員的價值觀相符，一些奢侈品的推介試用以及增值服務，將會比單純的折扣和大量的廉價品贈送要更具吸引力。同時，商家也可以透過一些非實物的酬謝，使顧客沉浸在一種歸屬感中，例如開通熱線、舉辦俱樂部會員活動等。再次，對VIP客戶服務專案要更新。例如新品試用、免費升級、折舊換新等。總之，要讓VIP會員感受到自己“與眾不同”。
（3）對中間商，要構建“雙贏”戰略。與面對終端客戶不同，產品生產廠家能否擁有“忠誠的中間商客戶”，是其品牌成敗的關鍵。企業在品牌的運作上，不能單靠“壓榨”中間商或供應商來保持產品的利潤率，如果要使中間商始終忠誠，必須構建廠家與渠道長期“雙贏”和“雙輸”的戰略。中間商和渠道對產品品牌的態度將直接影響到企業自身的生存，因此，企業應該在產品發展的不同階段，對中間商和渠道也採取不同的培養政策。
在產品“入市期”，企業首先要制定長遠的發展規劃，對中間商的要求不一定是“最強”和“最好”的，也不能“有款就發貨”。應根據自身品牌的定位設定選擇的標準，關鍵要“門當戶對”。實踐證明，與企業一起發展成長的中間商是“最忠誠的客戶”。同時，企業與經銷商制定“雙贏”和“雙輸”的戰略合作伙伴關係、共同投入，並公開企業一年內的經營計劃，可以避免把風險全部轉嫁到中間商身上，給渠道以信心。
在“發展期”，隨著商品品牌的發展壯大，此時是廠家和中間商獲得利潤最高的一段時間。此時維繫客戶忠誠度的方法已不再是加大雙方的溝通，而是轉變為加強利潤分配的管理監控。實施“定點、定量返利”，給渠道合理、公平的利益分配。
在“成熟期”，每個品