展的基礎。你擁有客戶，就擁有了企業的命脈。在日常工作中，真誠對待客戶就是真誠對待自己，真誠對待你的事業。
怎樣才是真誠對待客戶呢？其實很簡單，當客戶遇到困難時，伸出你誠摯的雙手，把客戶的事當成是自己的事，積極替客戶分憂解難；當客戶有喜悅和你分享時，不是無動於衷，而是及時送上你的祝福，讓客戶感受溫馨。當客戶看到你真誠的笑臉時，多一份的是感動與親切，少一份的是陌生與距離。
真誠對待每一位客戶，才能更好地開展工作。如果你能夠真誠地、像對待朋友那樣地多為客戶考慮，那麼你的企業一定會發展得比你想象中還要快還要好。
【案例】真誠讓客戶變朋友
溫雅從小生活在一個充滿愛的家庭，由於個性使然和自身的經歷，在與客戶和同事接觸時，她都會用愛心和真誠去對待，幫助他人成功成了她的座右銘。雖說商場以利益為重，但她認為只有更好地與客戶溝通，才能為公司爭得最有效的收益。
有一次，她的公司接了一個IT規劃專案，客戶自己準備作組織機構重組，按理來說，這不在她們的專案範圍，但憑她的工作經驗，當她瞭解到他們的方案還有地方不周全時，就忍不住給他們的董事長髮了一封信，把自己的想法告訴他，供對方參考。這對她是舉手之勞，而對客戶來說卻關係到企業的長遠發展。這種真誠，為她贏得了一個又一個客戶的信任。
現在，她的客戶們會主動為她介紹新的客戶。一次，北京的一個老客戶來電，他的朋友因公司發展需要正在尋找諮詢公司，他又是推薦，又幫忙安排見面，湊巧，溫雅正有業務在身，無法離開上海，她的這位客戶便主動邀請對方吃飯，幫她開拓介紹，甚至後來他在國外出差還打來電話關心專案是否談成。她心裡真的非常感激她的客戶，但客戶的理由是：她不僅是我的客戶，更是我的朋友。
案例分析：即使不是你職責範圍內，但舉手之勞就可以幫客戶解決憂患的事情，你會做嗎？如果認為事不關己，那麼你當然沒錯，只是會失去一個大好機會。如果你能設身處地為客戶著想，儘自己最大努力讓客戶滿意，對待客戶像對待朋友、親人一樣，時刻為他們著想，那麼這種真誠的付出，在讓你心情愉悅的同時也一定會有很好的回報。
關於真誠，還有一點很關鍵——不要輕易許諾。如果你的計算機系統需要3個月才能安裝完畢，那你就不要僅僅為了拿到訂單而謊稱4個星期就夠了。這種無法兌現的承諾常常會攪得你坐立不安，所以最好對你的客戶實話實說。
有的時候，即使是最專業的業務人員也不可能回答客戶所有的問題。遇到這種情況，你可以直率地說：“對不起，我現在還無法回答你，但我回去後會馬上查詢答案，很快就給你回電話。”記住，要是你總是這樣解釋，那就說明你並沒有準備充分。不過，這種坦率的回答倒是體現了你的誠懇，這總比說假話、敷衍你的客戶好得多。
要是時間允許的話，你最好立刻著手查詢答案。比如，當客戶問起你不熟悉的汽車擋速時，你可以說：“咱們現在就去請教專家。”然後，你把他帶到一位汽車技師那兒去，讓他當面提出問題並得到答案。
對別人真誠，也就意味著對自己負責任。你應該懂得遵守這個簡單的原理：你可以圓滑一點，但當遇到原則性問題的時候，切莫不誠實。真誠地對待客戶，你才能得到他們的真心，自己的業務才能夠長期開展下去。
第16章 提高客戶的忠誠度
如果你有能力給客戶提供很好的服務，讓客戶滿意，進而和客戶建立信任和忠誠。那麼你會發現，你的忠誠客戶會不斷購買產品，並將產品推薦給其他人，讓你的企業收入不斷增長。所以有人說只要客戶是牢固的，企業利潤的大幅度上升就是必然的。既然客戶忠誠度是取得長期利潤增長的途徑，那麼何不多花些時間和心思來維護老客戶呢？我們知道，取得新客戶的成本是非常高的——包括廣告、銷售、開創新業務及客戶學習過程等。而保留客戶的成本，只包括維繫服務的成本和溝通成本，且這種成本呈不斷下降趨勢。與成本形成鮮明對比的是，忠誠客戶的終身價值是隨著時間的推移而增長的。
●細節75 老帶新，客戶是最好的廣告
如何向那些從未聽說過這種牌子的人推銷？顯然，要和一些已經佔領市場的名牌產品進行硬碰硬的競爭可真是不容易。如果不能將自己所提供的服務與其他競爭者的服務加以區分，那麼又怎能期望人們去購買你的產品呢？對客戶說漂亮話