中佔據領導地位的業務。我們要麼數一數二，要麼退出。
當傑克·韋爾奇要把通用電氣改造成備受投資者、客戶和員工尊重的企業時，這個總體概念讓他們對什麼是關鍵有了清楚的理解。在韋爾奇以及通用電氣的各個業務負責人和其他的管理者就目標和計劃做出決策時，正是這個概念指導著他們的行動。
在接替韋爾奇成為執行長之後，傑夫·伊梅爾特（Jeff Immelt）發現未來的工作需要一個新的框架。儘管韋爾奇是20世紀最成功的執行長之一，但伊梅爾特發現通用電氣的全球研發太分散了，同時從事的專案竟然超過了2 000個。伊梅爾特迅速採取了行動，確定了通用電氣將要取得領先的三個領域—奈米技術、分子醫學和可再生能源、能源效率和環保技術。他把全球研發的專案從2 000多個削減到了80個。
當雷富禮（A。 G。 Lafley）接任寶潔的執行長時，他必須設法加快寶潔緩慢的增長。他發現，寶潔一流的研發能力存在著問題。儘管寶潔的研發人員很優秀，但在很多領域裡他們並不是最優秀的；外界有很多發明可以商業化為成功的新產品。
解決辦法：聯絡與開發的概念。雷富禮說，寶潔將與外部的發明者保持聯絡，把合作開發專案佔總體開發活動的比例從10％提高到50％。在5年之內，寶潔已經把這一比例提高到了40％，50％的目標也很快就會實現。
我的總體框架是以消費者和客戶為中心。早在我為卡夫工作時，我就形成了所謂的“整體品牌價值”（total brand value）的概念，它是我三十多年來的管理哲學的根本。在我領導任何一家企業時，這個概念都起著願景陳述的作用。
整體品牌價值意味著一家企業必須透過創新來超越競爭對手，更快、更好、更完整地實現消費價值和客戶領導。這個陳述是簡單的，但也是包羅永珍的，涵蓋了商業的方方面面以及組織的所有成員。
整體品牌價值—把深刻的認識化為有吸引力的產品
對研發人員來說，整體品牌價值意味著他們必須認真地聽取消費者的聲音，把所獲得的深刻認識化為有吸引力的產品和包裝。
在採購、製造和配送等運營領域，員工創造價值的方式將是高效地獲取原材料、以最低的成本製造出高質量的產品、及時地把產品傳送給渠道客戶。
對營銷人員來說，整體品牌價值意味著要在理解消費者方面勝過競爭對手，確保價格能充分地體現產品的價值，設計出最有效的廣告和促銷來向消費者傳達產品的好處和優勢。
對銷售人員來說，他們必須幫助渠道客戶理解為什麼本企業的產品是出類拔萃的，為什麼本企業在產品方面的專業知識是無與倫比的，還有企業的產品和戰略將怎樣建立起有利可圖的銷量。
在客戶服務領域，價值的創造是靠向客戶提供全面、準確的資訊，預見並及時地響應客戶和消費者的需求。
最後在財務、人力資源、公共關係、資訊科技等支援領域，員工的職責是向內部客戶提供出色的專業知識，推動和促進整體品牌價值的發展。
整體品牌價值可以為計劃的制定提供一個至關重要的連結點。
如果一家企業透過創新為消費者提供了有價值的產品，為客戶提供了出色的服務和有利可圖的增長，從而實現了其願景的各個要素，那麼他們就將打敗所有的競爭對手，成為勝利者。
正如我們將在第8章看到的，戰略和增長計劃是實現整體品牌價值這一願景的直接產物。事實上，我總是利用整體品牌價值來構想大局。它能夠使我知道什麼重要、什麼不重要。如果採取某種行動不能提升整體品牌價值，那麼這種行動的優先順序就會非常低。
第六章 理解什麼是正確的事很關鍵（2）
不管從事什麼行業，你都需要一個總體概念來構想和篩選問題。整體品牌價值在消費產品領域內是有效的，而其關鍵要素也普遍適用於很多其他的商業領域。
更好、更快、更完整 整體品牌價值是我考慮行動或建議時的首要篩選條件。有很多錦上添花的事兒可以做，也有很多有吸引力和誘惑力的方法可能佔用你的時間。但是，它們必須要能幫助你們在某些方面比競爭對手做得更好、更快、更完整，否則你就應該再三考慮要不要做。
而且整體品牌價值與規模或重要性無關。無論是評價新產品的引入，還是評價重大的合併或收購，整體品牌價值都將發揮作用。例