文化是無所不在的混沌之物，任何事物都可以冠之文化。說一個企業成敗原因很多，但文化必不可少。”他認為：文化是物質文明與精神文明的總和。車爾尼雪夫斯基說得更具體，他說：“文化就是由豐富的知識、合理的價值觀和應時的道德觀構成的。”
所以，企業文化在管理中的地位不言自明。不能同心同德，還談什麼管理？請看淨雅的企業文化故事：
“我們個個都是工作狂”154
忘我的工作激情，就是優秀企業的文化
為顧客，頂風冒雪走百里156
企業文化之本就是忠誠於事業的追求
千里送草藥158
超值創造感動
《航海人》：人人都喜愛的內刊184
傳播企業文化，連線員工情感
一封來自淨雅的家書186
員工關懷，要從“家裡”做起
“我把心留在了淨雅”188
文化的力量，在於能鍛造出“流動”的忠誠
本書所有內容都與文化有關。其中，企業上下同心同德的忠誠事業觀和全體員工投入事業的激情，是最重要的。再細分：一、為了完成事業目標和任務，服從是很必要的，它是嚴謹精確和效益的重要保證。二、透過制度之治，使人人自覺遵守制度，讓人們一切言行納入合理規範的軌道，成為不自覺的習慣。三、待人誠信的道德觀。以服務和奉獻之心對待回報父母、領導、同事、朋友和客戶對自己的信賴、恩情和厚意。感恩需要的是激情、執著和真誠。四、精益求精的“止於至善”文化。只有認真，才是平庸與卓越的分水嶺。不斷追求事業的完美才是不斷成功的基礎。五、企業文化不只表現於企業組織，它也是個體人的精神世界。因此在家庭、社會的諸多方面，企業也要做工作，否則企業文化就失去家庭社會這個氛圍的“大後方”。
總之，文化的核心是尊重人、愛護人。真正認識到以人為本、大愛為重的文化，這將決定企業命運。
第八章品牌建設無處不在
品牌，是企業或產品實力的集中表現，是廣大客戶認可的符號，是在忠誠客戶心目中的地位和影響，是產品與服務質量征服客戶的成果或標記。海爾能在北京旺季空調安裝跟不上銷售時，決定讓外地安裝工人乘飛機到北京為客戶安裝空調，以解北京市民燃眉之急，此舉贏得了首都人民的心。張瑞敏說：“產品、資本是船，品牌是帆。”
淨雅經營的成功與其重視品牌文化密切相關。這裡只是從一個側面表明了淨雅人的品牌理念。
“到淨雅吃飯是一種享受”192
“富礦”需要用心去把握
擁抱忠誠的投訴者194
每一聲抱怨，都是一個機會
一顆紐扣的感動196
關愛客戶，要從細節做起
上菜超時，補償客人100元198
要求到，監督到，就能做到
“火候大了，必須重做！”200
質量標準，不折不扣
只要不滿意，無條件退菜202
吃虧是品牌之福
品牌不是閉門造車的廣告策劃，不是故弄玄虛的概念遊戲，不是言過其實的忽悠炒作，而是真真切切長期考驗企業心中究竟將客戶置於何等高度而水到渠成的反映。特別是打造服務業品牌，定位區隔固然重要，但更重要的就是依靠面對客戶每一瞬間每一言行的日積月累。誠如體育明星，貴在公平競賽中毋庸置疑地鏗鏘勝出。同樣，服務品牌，就出自面對客戶真真切切的舉手投足。
第九章創新，永遠的進行時
創新就是變革與發展，就是企業的活力，是企業的核心競爭力。對於企業事業來說，創新的重要性不言而喻。諾貝爾獎獲得者李政道說得好：“一個人要想在事業上有所成就，就必須走自己的路，即創新的路子。”德國思想家歌德認為：“人生最大錯誤就是喪失創新，沒有創新。”英國思想家格勒肯定地說：“世界上一切美好的東西，無不是創新的結果。”總之，創新無論對個人還是對國家或民族都是關係生死存亡的大事。
小創新的漸變是大創新突變的準備，突變是漸變的結果。因此，創新的小與大，都有意義，二者是辯證統一的。淨雅作為非製造業的服務業，其創新、創業精神是罕見的，下面是他們創新的故事，事事有哲理。
淨雅創新，不只是領導和研發人員創新，而在於：一、號召“人