種情況下，你要
與皮特談談這件事，你說：
2。卡拉是一個很有才華的同事，不幸的是你的工作要依賴於她的工作的完成才能開始，而她又經常延
誤。這使得你完成工作既倉促又有出錯的風險，甚至會耽誤工期。你走近她，對她說：
3。最近，高階主管正在談論在較短的時間內，如何完成更多的產量的問題。曼尼是你這一層樓另一部
門的主管，他的部門與你們所做的是同一工序的不同部件。你準備與他討論如何使兩個部門通力合作，減
少積壓，使產品生產又快又多的問題。你在會面時怎樣說？
4。肖恩是你的主管，你為你們部門提出一項關於資金使用的建議，你希望能得到他的支援，並且你已
經與他討論了有關的細節。但是他是一個優柔寡斷的人，你希望能夠加速他的決策過程，你請求就這個問
題召開一次會議，你打算怎樣對他說？
5。你是會計部門的主管，最近你的客戶，也就是其他部門的主管建議，他們希望會計部門的結算週期
快一些。你召集部門會議，商談怎樣才能做到。你該如何開始？
6。艾倫是你的助手，總的來說很能幹，但是你發現她總是耽誤一些日常性工作。而你已經與她談過兩
次，她表示一定注意不再犯類似錯誤，努力提高工作效率。但是你發現，她沒有多大改進，而且在上個星
期又耽誤了幾項日常性工作。你準備再與她談一次，你該怎樣開始？
當你運用表達技巧開始交流時，你可以停頓一下，觀察對方的反應，再決定是否繼續。你透過觀察和
判斷別人的肢體語言，決定你該如何去做。
記住WIFM功能。在你的交流中，甚至在表達的過程中儘早地運用WIFM。WIFM即“What sInItForMe”，
意思是“那對於我意味著什麼”（這裡的我，是相對於其他人而言，他們為什麼要聽，對他們有什麼益處
嗎？）
如果你能打動聽眾，在通常情況下，人們更加願意傾聽，敞開心扉，更加熱情。
這或許意味著你所表達的資訊對他們很有益處，或許有什麼事情吸引了他們，使他們感興趣，或許是
滿足了他們的願望而產生合作。你個人的魅力和處境將有助於你提供具有吸引力的WIFM。
再看看前面所提供的 6個情景練習。在下一頁記下 6個練習中可能的WIFM。
在交談時提示人們下面說什麼，可以提前為此做一些準備。提示有助於使溝通程式更順利。
一些提示性語言
如果我理解正確的話，……
總之，……
我來問你們一個問題……
所以主要的問題看來是……
我想回到你剛才說的那個問題上……
我再重複一遍 ……
選用你自己的詞彙
正像我們所知道的，任何資訊的內容遠比我們所用的詞彙重要。但這並不是說詞彙不重要，選用的詞
匯一定要為內容服務。我們選用的詞彙，不論是積極的或抱怨的，中性的或帶有個人感情色彩的，清晰的
或模糊的，禮貌的或是富於挑戰性的，都依賴於我們的目的。我們要作出選擇。
考慮到所接受的資訊的結果，選擇詞彙時要注意，不要使用無思想、無意義而僅僅是習慣的詞彙。
假設你想告訴你的下屬，他們接電話時唐突的方式和說話的語速可能會給顧客留下不好的印象，如果
你這樣開始：“簡，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現在起接受職業化的訓練。”這樣的處理可
能會使簡感到不安，而不會改變她接電話的方式。因為缺乏明確清晰的指導對簡是無益的。簡可能會
想：“我怎麼唐突了，唐突和職業化是什麼意思？”這樣的批評既不會改變她的唐突，也不會使她職業化。
因為這樣做使她不得要領。“從現在就開始！”這種口氣太強硬，不可能達到你所想要的結果。記住，命
令是溝通的致命過失之一。讓我們在溝通中運用表達技巧，這樣處理：“簡，我正在關注你在電話中與顧
客的交談方式，我想和你討論一下，你有時間嗎？”我們應該使我們的資訊更加具體。比如：“我注意到