禮貌、建設性、深思熟慮，避免反覆無常、粗魯、讓人痛苦。
合作、誠懇、稱讚，避免草率、怪癖、苛刻。
語言舒暢、健康，避免晦澀、冷淡、膽怯。
坦白而不要欺瞞。乾脆而不簡單乖戾。愉快、平靜、沉著，避免瘋狂或粗魯。
良好的開端將決定溝通的結果
你經常超越溝透過程而直接進入結論來結束你的談話嗎？不要著急，對於大多數人來說，這是常有的
經歷，只是人們沒有意識到就是了。
從談話一開始就沒有什麼實際內容和思想，因而導致我們得不到我們想要的結果。浪費了大量的時間，
消磨了我們自己和其他人的耐力。
要有良好的開端，我們介紹了溝通的基礎，其中第四條是我們開始傳遞資訊的方式決定了溝通的結果。
那麼在溝通開始前，你經常計劃如何開場嗎？如何引出你的第一句或前兩句話呢？
如果你是一個非常忙碌的人，答案或許是“不經常”。花費幾分鐘思考一下，你該如何開始，將會節
省你的時間，使你不會受到挫折。我的目的是什麼？
為什麼要進行溝通？
要達到什麼效果？
如何進行這場討論？
我怎樣才能最好地陳述自己的觀點或說服別人？一旦搞清楚了這些，你就可以開始了。用一兩句話概
括談話的目的和你打算如何進行，這被稱為是一種表達能力。在你開口前，思考一下，以便你能有一個良
好的開端。
設計談話能夠在三方面給予你幫助。首先，它能幫助你沿著談話的主線，朝著既定的目標發展而不轉
移話題。這樣既節省時間又避免緊張。第二，它能幫助你把別人的期望與你的期望結合在一起。第三，它
能幫助傳遞資訊，避免你剛說出幾句話就使別人產生防禦心理，而忽略了你要講的主要內容。
你的表達可以構成一幅圖畫，第一句話意味著交流的開始。應該表達什麼，不應該表達什麼，哪些是
重點，哪些不是重點。一幅畫的結構可以引導人們抓住畫魂，而你的表達可以引導人們將注意力集中在交
流的主要部分。交流的主要部分是有限的，其他則不重要。在逐步訓練表達能力時，要遵循 KISS（keepitshortandsimple）準則，即保持簡單明瞭。
表達能力的幾種型別界定：
確定溝通中哪些是重點，哪些不是重點。例如：
“今天我們不談論你們在工作中誰表現優秀的問題，只談談你們在顧客服務方面的進步。”
回顧在交流中產生的主要事件：
“索爾，我願意談談X，你們還記得，關於這個問題我們已經談論過三次了，上次我們同意……”
表達你的期望，看看與其他人是否相似，或有什麼差異：
“我想確認一下討論的結果和臨時計劃，怎樣從現在起更好地完成工作。克里斯，你看怎麼樣？”
表達你對想討論的問題的總的看法：
“凱姆，我想回顧一下我們這個月的預算，尤其是工資、退休金、諮詢費和廣告費用的增長幅度。”
或者概括你想如何討論問題：
“我建議從 X開始，然後Y，最後討論C，你們覺得怎麼樣？”
把你想問的問題一一列出，抓住你所掌握的主要事實和資料：
“李，我想和你談談計時工作問題。這半個月你遲到 3次，午飯後遲到 4次。我一直跟蹤記錄是因為
計時工作對我很重要。我想與你談談，瞭解一下引起這種問題的原因以及你有什麼困難，然後決定我們該
怎樣做。”
可以用這樣一些簡單的或複合的表述來開始我們的談話。
熟能生巧
表達能力是一種技巧，下面的例子將幫助你練習。仔細閱讀每一條，然後記下你認為比較適宜的開場
白。你還可以在附錄 4中找到標準答案，這些僅僅是些範例，你的答案或許更加簡單明瞭。運用你的想像，
你將如何對他們說。1。皮特是你們團隊的成員，開會時總喜歡和他身邊的人竊竊私語，這實際上是在干擾
你。因為你需要每個人的注意和投入，而且這也使別人分散注意力去聽他們的談話。在這