你的觀點，實際上你沒有給他們發表意見的機會，而使談話非常簡潔迅速。你用威嚇的方式使別人屈從你
的觀點。
應該運用你的神入和習慣用語，使別人比較容易地理解你想做什麼或不想做什麼，並提出改進意見。
只要可能，關注你想要的結果。並且讓別人決定他們應該採取什麼行動。
如果你發現你自己正在引出一場迅速獲得你想要的結果的談話，問問你自己是否強加於人了，還是以
威懾力量使別人屈服了。如果是這樣，你想想應做些什麼？
聽聽別人的意見，看看是否能幫助你更有效地達到你的目的，促進相互關係。
倉促行事。命令的一種更隱蔽的方式是倉促行事。我們通常假設別人是贊成的，而沒有給他們真正的
機會來表明自己的觀點，然後就看似很有禮貌地做出斷言。透過迅速地進行談話，我們迫使他人屈從於我
們的觀點。
如果你沒有給別人講話的機會，不要太過匆忙。尋找一些“點頭”、“嗯”等等語言和非語言的暗示
別人態度的訊號。如果有必要，停下來詢問別人是否贊成你，或者有什麼要補充的想法。如果你發現自己
把談話迅速地引向你想要的結論，自問是否在犯倉促行事的錯誤；如果是，那這是你想要的方式嗎？它能
更好地服務於你的目的嗎？聽聽他人的意見是否對你們的關係更有好處？
威脅，以“如果你不這樣做，就……”或“你最好……”相威脅，不論是直接的，還是巧妙的，都
暗示了一種資訊即“否則會怎樣”，威脅不僅使人們警惕起來，也為溝通留下了縫隙，因為大多數人總是
尋找防禦威脅的方法，尋找不服從的方法。
如果理由正當，你可以向人們說明為什麼要這樣做而不那樣做，把結果明確地、公正地告訴大家。要
鼓勵而不要威脅。
多餘的勸告有些短語像“你將會……”“你應該……”“你試一下，如果你聽從我的勸告，你將
會……”我們上下嘴唇一碰，有可能使我們就像道學家、傳教士或是在演講一樣。
如果人們需要我們的勸告，他們會來找我們的，那時他們會認真地傾聽。否則如果是我們強加於他們
的，那麼我們的勸告或許被忽略，或許被當作耳旁風。如果你一定要給予別人一些勸告，那麼首先要徵得
允許，你該這樣說：“你不介意我提個建議吧”，或者說：“你不想聽聽我對那個問題的看法嗎？”
迴避，模稜兩可。
如果我們不能一語中的，人們就會猜測我們真正的意思和我們的需要。而人們的心理感應是不相同的，
所以人們往往猜錯。要具體！關鍵是要相互尊敬，運用你的神入，獲取你的資訊。溝通中的模稜兩可還包
括你所說的並不是你自己擁有的資訊。比如“每個人都知道……”“大多數人都同意”，這些都沒有明確
表達出你想說的。
轉移話題。當交流變得情緒化或個性化，或當有人隱藏他們真實的自我時，我們會感覺很不舒服，並
且也將談話內容表面化。這些都將導致行為的轉移，使講話者改變話題。我們不能強求每次與他人的談話
都具有深刻的意義，但從另一方面來說，交流有時為我們提供更多的原來我們不知道的資訊和個人見解。
一個團隊的成員，一起工作的同事，應該能夠交流自己的需要和需求，談一些個人問題，成功的交流不應
阻止人們的這種願望。
要以相互尊重為基礎。避免趾高氣揚，不要對他人指手畫腳。避免離題萬里，不要說那些空洞無物的
陳詞濫調。
用一些毫無意義的話安慰或同情別人也是轉移話題的表現，也會使我們遠離溝通的目標，把雙方的關
系維持在一個很淺薄的層次上。
“明天你的感覺就不一樣了。”
“別擔心，守得雲開見月明，都會過去的。”
“我真為你難過。”
這些話不會有什麼效果，因為都是一些無的放矢的話。消除障礙，爭取溝通的成功
完整、正確、及時。
清晰、連貫、便於理解，避免混淆、粗略、模糊。
可靠、一致、嚴密，避免靦腆、捏造。